[发明专利]基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质

权利要求书

1.一种基于终端的排队方法，其特征在于，包括：

获取终端发送的用户排队请求；

根据所述用户排队请求生成所述用户的当前排队序列号；

根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间；

将所述当前排队序列号和当前等待时间实时发送给所述终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户排队请求生成用户的当前排队序列号，具体包括：

根据所述用户排队请求确定所述用户的排队序列号影响因素数据；

根据预先设置的排队优化策略，所述用户的排队序列号影响因素数据和已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户排队请求确定所述用户的排队序列号影响因素数据，具体包括：

获取所述用户排队请求中的用户标识和业务类型；

根据所述用户标识获取所述用户等级数据，并根据所述业务类型确定业务紧急程度数据；

根据所述用户排队请求的接收时间确定所述用户的当前已等待时间；

其中，所述排队序列号影响因素数据包括：所述用户等级数据，所述业务紧急程度数据及所述用户的当前已等待时间。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据预先设置的排队优化策略，所述用户的排队序列号影响因素数据和已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号，具体包括：

根据所述排队优化策略确定各排队序列号影响因素数据对应的权重；

将各所述排队序列号影响因素数据与对应的权重进行加权求和计算，以确定所述用户的当前排队优先等级数据；

获取所述已排队用户序列号对应的已排队用户当前排队优先等级数据；

根据所述用户的当前排队优先等级数据和所述已排队用户当前排队优先等级数据和排队序列号生成所述用户的当前排队序列号。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间，具体包括：

根据所述用户的当前排队序列号确定所述已排队用户的数量；

根据所述已排队用户的数量和业务办理平均时长预估所述用户的当前等待时间。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述当前排队序列号和当前等待时间实时发送给所述终端之后，还包括：

接收所述终端发送的排队反馈信息，所述排队反馈信息是指示所述用户是否进行排队的信息；

若所述排队反馈信息是所述用户进行排队的信息，则更新当前排队序列数据，所述当前排队序列数据为所有排队用户的当前排队序列号构成的序列数据；

若检测到所述用户的前一用户的现场叫号指令，则获取所述用户的终端位置信息；

根据所述用户的终端位置信息判断所述用户是否在现场；

若确定所述用户不在现场，则更新所述当前排队序列数据，以使叫号器按照更新后的当前排队序列数据叫号；

若确定所述用户在现场，则叫号器在前一用户的业务办理完毕后按照所述当前排队序列数据发出所述用户的现场叫号指令。

7.一种基于终端的排队装置，其特征在于，包括：

第一获取模块，用于获取终端发送的用户排队请求；

生成模块，用于根据所述用户排队请求生成所述用户的当前排队序列号；

预估模块，用于根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间；

发送模块，将所述当前排队序列号和当前等待时间实时发送给所述终端。