[发明专利]基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质

说明书

本发明提供了一种基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质，其中，该方法包括：获取终端发送的用户排队请求，并根据用户排队请求生成用户的当前排队序列号，进一步，根据用户的当前排队序列号预估用户的当前等待时间，并将当前排队序列号和当前等待时间实时发送给终端。本发明提供的方法通过根据用户的排队请求生成与用户的业务需求相匹配的当前排队序列号，能够更好地满足用户办理业务的需求，提高业务办理效率；通过将与用户对应的当前排队序列号和当前等待时间实时发送给用户，以使用户根据上述信息能够合理确定是否进行排队，有效提升用户体验。

技术领域

本发明实施例涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质。

背景技术

随着社会的发展，为人们提供各种服务的行业也得到了快速发展。但在人们享受服务的过程中，在很多场所需要人们进行现场排队。如在银行、医院、实体营业厅等场所，在人们需要办理业务时，常常需要现场排队。

目前现场排队的方法在用户到达办理业务的场所后，通过从取号机取号并现场排队的方式等待叫号，浪费了用户现场等候时间。并且在很多情况下由于排队人数较多，很多已经取号的用户不想在现场等待叫号，离开了现场，致使叫到不在现场的号时用户需要重新排队，不能满足用户办理业务的需求。

发明内容

本发明实施例提供一种基于终端的排队方法、装置、设备及可读存储介质，以实现更好地满足用户办理业务的需求。

第一方面，本发明实施例提供一种基于终端的排队方法，该方法包括：

获取终端发送的用户排队请求；

根据所述用户排队请求生成所述用户的当前排队序列号；

根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间；

将所述当前排队序列号和当前等待时间实时发送给所述终端。

可选地，所述根据所述用户排队请求生成用户的当前排队序列号，具体包括：

根据所述用户排队请求确定所述用户的排队序列号影响因素数据；

根据预先设置的排队优化策略，所述用户的排队序列号影响因素数据和已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号。

可选地，所述根据所述用户排队请求确定所述用户的排队序列号影响因素数据，具体包括：

获取所述用户排队请求中的用户标识和业务类型；

根据所述用户标识获取所述用户等级数据，并根据所述业务类型确定业务紧急程度数据；

根据所述用户排队请求的接收时间确定所述用户的当前已等待时间；

其中，所述排队序列号影响因素数据包括：所述用户等级数据，所述业务紧急程度数据及所述用户的当前已等待时间。

可选地，所述根据预先设置的排队优化策略，所述用户的排队序列号影响因素数据和已排队用户序列号生成用户的当前排队序列号，具体包括：

根据所述排队优化策略确定各排队序列号影响因素数据对应的权重；

将各所述排队序列号影响因素数据与对应的权重进行加权求和计算，以确定所述用户的当前排队优先等级数据；

获取所述已排队用户序列号对应的已排队用户当前排队优先等级数据；

根据所述用户的当前排队优先等级数据和所述已排队用户当前排队优先等级数据和排队序列号生成所述用户的当前排队序列号。

可选地，所述根据所述用户的当前排队序列号预估所述用户的当前等待时间，具体包括：