[发明专利]呼叫处理方法、装置、服务器与存储介质

权利要求书

1.一种呼叫处理方法，其特征在于，包括：

接收当前用户的呼叫请求，所述呼叫请求用于请求人工坐席服务；

判断所述呼叫请求的呼叫时间是否位于所述当前用户的首次呼叫挂断后的预设时间段内；

若是，则将所述当前用户插入优先服务队列中；

当人工坐席空闲时，为所述优先服务队列中的用户依次分配人工坐席；

所述方法还包括：

接收所述当前用户的首次呼叫请求，所述首次呼叫请求用于请求人工坐席服务；

根据所述首次呼叫请求以及人工坐席繁忙，计算所述当前用户的等待人工坐席服务时长；

根据所述等待人工坐席服务时长，确定所述预设时间段；

所述根据所述等待人工坐席服务时长，确定所述预设时间段，包括：

获取等待生效时长；

根据所述等待人工坐席服务时长以及所述等待生效时长，确定所述预设时间段；

所述优先服务队列中的每个用户具有优先服务等级；所述将所述用户插入优先服务队列中，包括：

根据所述当前用户的用户等级、所述呼叫请求的呼叫时间，获取所述当前用户的优先服务等级；

根据所述当前用户的优先服务等级，以及所述优先服务队列中各用户的优先服务等级，将所述当前用户插入所述优先服务队列中。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述计算所述当前用户的等待人工坐席服务时长之后，还包括：

向所述当前用户语音通知所述等待人工坐席服务时长。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设时间段为所述等待人工坐席服务时长与所述等待生效时长之和的时间段。

4.一种服务器，其特征在于，包括：

收发器，用于接收当前用户的呼叫请求，所述呼叫请求用于请求人工坐席服务；

处理器，用于判断所述呼叫请求的呼叫时间是否位于所述当前用户的首次呼叫挂断后的预设时间段内；若是，则将所述当前用户插入优先服务队列中；并当人工坐席空闲时，为所述优先服务队列中的用户依次分配人工坐席；

所述收发器，还用于接收所述当前用户的首次呼叫请求，所述首次呼叫请求用于请求人工坐席服务；

所述处理器，还用于根据所述首次呼叫请求以及人工坐席繁忙，计算所述当前用户的等待人工坐席服务时长；并根据所述等待人工坐席服务时长，确定所述预设时间段；

所述处理器，具体用于获取等待生效时长；并根据所述等待人工坐席服务时长以及所述等待生效时长，确定所述预设时间段；

所述优先服务队列中的每个用户具有优先服务等级；

所述处理器，具体用于根据所述当前用户的用户等级、所述呼叫请求的呼叫时间，获取所述当前用户的优先服务等级；并根据所述当前用户的优先服务等级，以及所述优先服务队列中各用户的优先服务等级，将所述当前用户插入所述优先服务队列中。

5.根据权利要求4所述的服务器，其特征在于，

所述收发器，还用于向所述当前用户语音通知所述等待人工坐席服务时长。

6.根据权利要求4所述的服务器，其特征在于，所述预设时间段为所述等待人工坐席服务时长与所述等待生效时长之和的时间段。