[发明专利]用于回答用户问题的方法和装置

权利要求书

1.一种用于回答用户问题的方法，包括：

当从客户端中接收到某一用户输入的文本问句时，向所述客户端询问所述某一用户的提问是否是在所述某一用户执行截屏操作后发生的；

如果询问结果为肯定，则根据所述客户端中的被所述某一用户截屏的页面的标识，从存储的所述客户端的各个页面的业务相关信息中，获取被所述某一用户截屏的所述页面的业务相关信息；

至少利用所接收的文本问句和所获取的业务相关信息，通过神经网络模型来识别出所述某一用户想问的标准文本问题；以及

向所述客户端发送包含所识别的标准文本问题的应答对，以向所述某一用户显示所述问答对包括的标准文本问题和文本答案。

2.如权利要求1所述的方法，其中，

被所述某一用户截屏的所述页面的标识是由所述客户端在从被所述某一用户截屏的所述页面中获得后提供的。

3.如权利要求1所述的方法，还包括：

获得由所述客户端存储的所述某一用户的轨迹信息和历史操作信息，其中，所述轨迹信息指示所述某一用户在各个不同的时间停留在所述客户端的哪个页面，以及，所述历史操作信息指示所述某一用户在所述客户端的各个页面上所执行的操作，

其中，所述识别出所述某一用户想问的标准文本问题包括：利用所接收的文本问句、所获取的业务相关信息以及所获得的轨迹信息和历史操作信息，通过所述神经网络模型来识别出所述某一用户想问的标准文本问题。

4.一种用于回答用户问题的装置，包括：

询问模块，用于当从客户端中接收到某一用户输入的文本问句时，向所述客户端询问所述某一用户的提问是否是在所述某一用户执行截屏操作后发生的；

获取模块，用于如果询问结果为肯定，则根据所述客户端中的被所述某一用户截屏的页面的标识，从存储的所述客户端中的各个页面的业务相关信息中，获取被所述某一用户截屏的所述页面的业务相关信息；

识别模块，用于至少利用所接收的文本问句和所获取的业务相关信息，通过神经网络模型来识别出所述某一用户想问的标准文本问题；以及

发送模块，用于向所述客户端发送包含所识别的标准文本问题的应答对，以向所述某一用户显示所述问答对包括的标准文本问题和文本答案。

5.如权利要求4所述的装置，其中，

被所述某一用户截屏的所述页面的标识是由所述客户端在从被所述某一用户截屏的所述页面中获得后提供的。

6.如权利要求4所述的装置，还包括：

获得模块，用于获得由所述客户端存储的所述某一用户的轨迹信息和历史操作信息，其中，所述轨迹信息指示所述某一用户在各个不同的时间停留在所述客户端的哪个页面，以及，所述历史操作信息指示所述某一用户在所述客户端的各个页面上所执行的操作，

其中，所述识别模块进一步用于：利用所接收的文本问句、所获取的业务相关信息以及所获得的轨迹信息和历史操作信息，通过所述神经网络模型来识别出所述某一用户想问的标准文本问题。

7.一种计算设备，包括：

至少一个处理器；以及

存储器，其上存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令当被执行时使得所述至少一个处理器执行权利要求1-3中的任意一个所述的方法。

8.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机可执行指令，所述计算机可执行指令当被执行时使得计算机执行权利要求1-3中的任意一个所述的方法。