[发明专利]业务梳理系统

说明书

本发明公开了一种业务梳理系统，涉及流程管理的技术领域，其技术方案的要点是：包括输入模块、信号连接在输入模块的对比模块、信号连接在对比单元且用于与输入模块所输入的信息对比的数据库、信号连接在对比单元的分配单元、信号连接在分配单元的办理单元，所述分配单元用于将所需服务分配给能够执行该服务的服务人员，所述办理单元用于对需求进行处理。本发明解决了客户体验比较差的技术问题，具有提升客户服务体验的优点。

技术领域

本发明涉及流程管理的技术领域，特别涉及一种业务梳理系统。

背景技术

在设备维修的领域中，客户一般会携带要维修的设备寻求服务，业务梳理系统，是在服务类的企业中，对公司内部的服务流程的规范化，为了节省服务成本以及提高服务质量和效率的一种流程规范。

现有的业务梳理流程包括，询问模块、服务模块、以及监督模块，当客户来到该服务单位时，通过询问模块进行咨询，之后通过服务模块为客户进行服务，通过监督模块进行监督进而提高对客户的服务质量。

上述现有技术中存在的不足之处在于：现有的询问模块通过人为与客户进行对接，为了节约成本，一般询问模块的服务人员为非专业人员，通过服务人员的询问后进行客户的排队，然后专业人员进行依次服务，中间会重复询问客户的基本问题，客户体验比较差。

发明内容

针对现有技术存在的不足，本发明的目的在于：提供一种业务梳理系统，它具有提高工作效率的优点。

上述技术目的是通过以下技术方案实现的，一种业务梳理系统，包括输入模块、信号连接在输入模块的对比模块、信号连接在对比单元且用于与输入模块所输入的信息对比的数据库、信号连接在对比单元的分配单元、信号连接在分配单元的办理单元，所述分配单元用于将所需服务分配给能够执行该服务的服务人员，所述办理单元用于对需求进行处理。

通过上述技术方案，客户通过输入模块将信息输入在系统内，通过对比单元将信息与数据库中的信息进行对比，当客户输入的信息能够在数据库中找见时，进行自动分配给对应的服务人员，相对于人为询问提高了服务效率，同时减少了询问人员的用人成本。

进一步的，还包括异常监督模块，所述异常监督模块信号连接在对比单元，并向输入单元发送重新录入信号。

通过上述技术方案，通过异常监督模块的设置，在客户所填写的信息不符合公司的服务范围时，通过异常监督模块向客户进行询问工作，是否是信息填写错误导致的信息不匹配，并通过与客户沟通在数据库中添加客户的习惯用语，进而能够丰富数据库的识别度，减少识别错误的产生。

进一步的，还包括合同生成模块，所述合同生成模块信号连接在对比单元，用于接收对比单元发出的信息并将信息带入合同模板后生成合同。

通过上述技术方案，通过合同生成模块生成所需合同，提高智能化以及自动化，减少了合同的拟定工作。

进一步的，办理单元信号连接有上传纪录单元，用于将服务过程上传并纪录。

通过上述技术方案，通过服务工作纪录以及上传，能够得知该服务人员的工作状态，以及工作效率，方便领导对服务人员工作情况的了解。

进一步的，还包括计时模块，所述计时模块包括计时开启单元以及复位单元，计时开启单元信号连接在分配单元，用于接收分配单元发出的计时开启信号，复位单元信号连接在上传纪录单元，用于接收上传纪录单元发出的工作节点信号并控制计时单元复位。

通过上述技术方案，通过计时模块在分配单元向服务人员发出分配任务同时开始计时，能够纪录服务人员的服务时间，监督服务人员的服务效率，通过监督的方式提高服务效率。

进一步的，合同生成模块包括将信息带入模板的信息带入单元，以及在数据中搜寻对应信息的价格的定价单元。