[发明专利]通信方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本发明涉及通信方法、装置、计算机设备和存储介质，该通信方法，包括：接收请求客户端通过Internet网络发来的通话请求；对所述通话请求进行解析；当解析出所述通话请求需要与固定电话通话时，通过sip协议呼叫所述固定电话，当所述固定电话接听后，将所述请求客户端与所述固定电话建立通信连接；当解析出所述通话请求需要与移动终端通话时，从所述通话请求中获取目标手机号码，通过PSTN网络呼叫所述目标手机号码对应的移动终端，当所述目标手机号码对应的移动终端接听后，将所述请求客户端与所述目标手机号码对应的移动终端建立通信连接。本发明涉及通信方法、装置、计算机设备和存储介质，通信更加方便。

技术领域

本发明涉及通信领域，特别是涉及通信方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

在现有的通信方法中，软件客户端只能通过Internet网络与软件客户端进行交互，固定电话号码和手机号码等电话终端也只能与电话终端进行交互，软件客户端通过Internet网络无法与固定电话号码、手机号码等电话终端进行交互，通信不方便。

发明内容

本发明实施例提供了通信方法、装置、计算机设备和存储介质，通信更加方便。

第一方面，本发明实施例提供了一种通信方法，包括：

接收请求客户端通过Internet网络发来的通话请求；

对所述通话请求进行解析；

当解析出所述通话请求需要与固定电话通话时，通过sip(Session InitiationProtocol，会话初始协议)协议呼叫所述固定电话，当所述固定电话接听后，将所述请求客户端与所述固定电话建立通信连接；

当解析出所述通话请求需要与移动终端通话时，从所述通话请求中获取目标手机号码，通过PSTN(Public Switched Telephone Network，公共交换电话网络)网络呼叫所述目标手机号码对应的移动终端，当所述目标手机号码对应的移动终端接听后，将所述请求客户端与所述目标手机号码对应的移动终端建立通信连接。

在其中一个实施例中，所述将所述请求客户端与所述目标手机号码对应的移动终端建立通信连接，包括：

当接收到所述请求客户端通过Internet网络发来的第一网络包后，对所述第一网络包依次进行解包处理、解压缩处理和数/模变换，转换为第一模拟语音信号，将所述第一模拟语音信号通过PSTN网络发送给所述目标手机号码对应的移动终端；

当接收到所述目标手机号码对应的移动终端通过PSTN网络发来的第二模拟语音信号后，对所述第二模拟语音信号进行模/数转换，转换为数字信息，对所述数字信息依次进行压缩处理和打包处理，生成第二网络包，将所述第二网络包通过Internet网络发送给所述请求客户端。

在其中一个实施例中，所述通话请求包括：联系客服坐席的请求；

在所述通过sip协议呼叫所述固定电话之前，进一步包括：

确定所述请求客户端的请求用户的业务记录；

根据所述业务记录，确定与所述请求用户相关的至少一项相关业务；

根据所述业务记录，确定每一项所述相关业务的业务信息；

根据每一项所述相关业务的业务信息，确定每一项所述相关业务被咨询的可能性；

确定被咨询的可能性最高的相关业务对应的目标客服坐席；

所述通过sip协议呼叫所述固定电话，包括：

通过sip协议呼叫所述目标客服坐席。