[发明专利]消息交互的方法及设备

权利要求书

1.一种消息交互的方法，其特征在于，所述方法包括：

消息交互设备获取目标业务人员的语音消息，根据所述语音消息进入目标业务人员在所述消息交互设备中的目标账号，所述目标账号中包括用于处理和/或存储所述目标业务人员个人可见信息的个人信息模块；

所述消息交互设备从所述目标账号的个人信息模块中获取目标业务的业务办理信息，并根据所述业务办理信息确定所述目标业务的业务处理进度，所述目标业务的业务处理进度通过目标业务办理的各个业务办理节点的状态进行体现；

若所述目标业务人员在任一业务办理节点的状态为录入业务处理信息的滞留时间大于预设时间阈值，所述消息交互设备则确定所述业务处理进度为在所述目标业务的所述任一业务办理节点出现卡顿；或者，若所述目标业务人员在所述任一业务办理节点的状态为录入业务处理信息的次数大于预设次数阈值，所述消息交互设备则确定所述业务处理进度为在所述目标业务的任一业务办理节点出现卡顿；

若确定所述业务处理进度为在所述目标业务的所述任一业务办理节点出现卡顿，所述消息交互设备则获取所述任一业务办理节点对应的业务处理指示消息，并向所述目标业务人员语音播放所述业务处理指示消息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

当所述消息交互设备基于所述目标账号的个人信息模块获取到所述目标业务的业务办理求助语音消息时，根据所述业务办理求助语音消息获取所述目标业务的业务处理指示消息，并向所述目标业务人员语音播放所述业务处理指示消息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述消息交互设备获取目标业务人员的语音消息，根据所述语音消息进入目标业务人员在所述消息交互设备中的目标账号，包括：

所述消息交互设备获取目标业务人员的语音消息；

所述消息交互设备提取所述语音消息中包括的账号标识信息，并根据所述账号标识信息确定出所述目标业务人员在所述消息交互设备上注册的目标账号，进入所述目标账号；

其中，所述账号标识信息中包括账号名、账号密码、账号绑定联系方式、账号绑定邮箱和目标业务人员身份证号码中的至少一种。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述目标账号中还包括所述目标业务人员的信息共享模块，所述信息共享模块用于存储所述消息交互设备向所述目标业务人员推送的业务处理指示消息；

所述方法还包括：

所述消息交互设备将所述业务处理指示消息推送至所述信息共享模块对应的用户可视化界面，基于所述信息共享模块对应的用户可视化界面向所述目标业务人员展示所述业务处理指示消息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述消息交互设备中还包括所述目标账号之外的一个或者多个业务人员注册的一个或者多个账号，一个业务人员对应一个账号；所述方法还包括：

所述消息交互设备获取一个或者多个业务人员的账号标识信息，并根据所述一个或者多个业务人员的账号标识信息，创建各个业务人员的账号以及所述各个业务人员的账号对应的个人信息模块和信息共享模块；

其中，任一业务人员的账号对应的个人信息模块用于存储所述任一业务人员的业务办理信息，且所述任一业务人员的业务办理信息为所述任一业务人员个人可见，所述任一业务人员的信息共享模块用于存储所述消息交互设备向所述任一业务人员推送的业务处理指示消息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述目标账号中还包括目标业务人员的公共信息模块，所述公共信息模块用于存储所述目标业务人员向其他业务人员推送的业务共享消息；所述方法还包括：

当所述消息交互设备获取到所述目标业务人员之外的任一业务人员发送的所述目标业务人员的业务信息查看请求时，确定所述任一业务人员是否具备所述目标业务人员的业务信息查看权限；

若所述任一业务人员具备所述目标业务人员的业务信息查看权限，则向所述任一业务人员展示所述目标账号中信息共享模块所存储的所述目标业务人员的业务处理指示消息，和所述目标账号中公共信息模块所存储的所述目标业务人员向其他业务人员推送的业务共享消息，并向所述任一业务人员语音播放所述业务处理指示消息和/或所述业务共享消息。