[发明专利]消息交互的方法及设备

说明书

本发明实施例公开了一种消息交互的方法及设备，该方法适用于业务过程优化，该方法包括：消息交互设备获取语音消息，根据上述语音消息进入目标账号，上述目标账号中包括个人信息模块；若消息交互设备基于上述个人信息模块中的业务办理信息确定目标业务的任一业务办理节点出现卡顿，则获取上述目标业务的业务处理指示消息，并语音播放上述业务处理指示消息；和/或，当消息交互设备基于上述个人信息模块获取到上述目标业务的业务办理求助语音消息时，获取上述目标业务的业务处理指示消息，并语音播放上述业务处理指示消息。采用本发明实施例，可以增强消息交互的灵活性和多样性，同时还可以促进业务人员的成长，适用性强。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种消息交互的方法及设备。

背景技术

现有业务人员在处理业务的过程中时常会遇到一些问题无法解决，解决的手段有在百度百科上搜索与遇到的问题相关的各类资料，通过对搜索到的各类资料作归纳总结，理解出自身觉得与遇到的问题最贴合的答案，或者通过向前辈或者同事询问遇到的问题的答案，亦或者通过查阅某些书籍资料寻找答案。

由此可见，业务人员在实际处理业务的过程中如果遇到一些自身无法解答的问题，并没有一个解答问题的最佳途径，还会在寻求这些问题的解答的过程中耗费掉过多的精力和时间，导致业务人员处理业务的效率低，并且没有良好的业务处理体验感，适用性差。

发明内容

本发明实施例提供了一种消息交互的方法及设备，可以根据业务人员的业务办理语音求助信息对应进行业务办理指示消息的推送，促进业务人员的成长，通过将上述业务办理指示消息进行语音播放，还可以增强消息交互的灵活性和多样性，适用性更强。

第一方面，本发明实施例提供了一种消息交互的方法，该方法适用于消息交互设备，该方法包括：

消息交互设备获取目标业务人员的语音消息，根据上述语音消息进入目标业务人员在上述消息交互设备中的目标账号，上述目标账号中包括用于处理和/或存储上述目标业务人员个人可见信息的个人信息模块；

上述消息交互设备从上述目标账号的个人信息模块中获取目标业务的业务办理信息，并根据上述业务办理信息确定上述目标业务的业务处理进度；若确定上述业务处理进度为在上述目标业务的任一业务办理节点出现卡顿，则获取上述任一业务办理节点对应的业务处理指示消息，并向上述目标业务人员语音播放上述业务处理指示消息；和/或

当上述消息交互设备基于上述目标账号的个人信息模块获取到上述目标业务的业务办理求助语音消息时，根据上述业务办理求助语音消息获取上述目标业务的业务处理指示消息，并向上述目标业务人员语音播放上述业务处理指示消息。

结合第一方面，在一种可能的实施方式中，上述消息交互设备获取目标业务人员的语音消息，根据上述语音消息进入目标业务人员在上述消息交互设备中的目标账号，包括：

上述消息交互设备获取目标业务人员的语音消息；

上述消息交互设备提取上述语音消息中包括的账号标识信息，并根据上述账号标识信息确定出上述目标业务人员在上述消息交互设备上注册的目标账号，进入上述目标账号；

其中，上述账号标识信息中包括账号名、账号密码、账号绑定联系方式、账号绑定邮箱和目标业务人员身份证号码中的至少一种。

结合第一方面，在一种可能的实施方式中，上述目标账号中还包括上述目标业务人员的信息共享模块，上述信息共享模块用于存储上述消息交互设备向上述目标业务人员推送的业务处理指示消息；

上述方法还包括：

上述消息交互设备将上述业务处理指示消息推送至上述信息共享模块对应的用户可视化界面，基于上述信息共享模块对应的用户可视化界面向上述目标业务人员展示上述业务处理指示消息。