[发明专利]物业维修方法、维修员终端、后台服务器及存储介质

说明书

本发明提供一种物业维修方法，包括：维修员终端获取当前的定位信息和预存目标维修工单的目标地址信息；将定位信息与目标地址信息进行对比，判断维修员的定位位置与目标地址是否匹配；若定位位置与目标地址匹配，则通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据，并将人脸特征数据发送至后台服务器，以使得后台服务器基于人脸特征数据进行人脸验证；在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，将目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于目标维修工单进行维修处理并对维修工单进行编辑处理。本发明还提供一种维修员终端、后台服务器及存储介质。本发明可规范物业维修过程，提高业主服务体验。

技术领域

本发明涉及物业管理技术领域，尤其涉及一种物业维修方法、维修员终端、后台服务器及存储介质。

背景技术

现有的物业需要报修时，一般由业主通过电话或者在报修平台上下单预约报修。维修单位在接到报修单后派遣维修员到维修地进行维修，并上传相关维修单据。现有的这种报修维修流程不够规范，未能对维修员的外包等可能出现的问题进行监管，业主报修后，报修单位或维修员都可能将维修任务外包给其他单位或个人，可能会给业主带来不好的服务体验。

发明内容

本发明的主要目的在于提供一种物业维修方法、维修员终端、后台服务器及存储介质，旨在规范物业维修过程，提高业主的服务体验。

为实现上述目的，本发明提供一种物业维修方法，所述物业维修方法应用于维修员终端，所述物业维修方法包括：

在接收到维修员触发的现场确认指令时，维修员终端获取当前的定位信息和预存目标维修工单的目标地址信息；

将所述定位信息与所述目标地址信息进行对比，判断维修员的定位位置与目标地址是否匹配；

若所述定位位置与目标地址匹配，则通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据，并将所述人脸特征数据发送至后台服务器，以使得后台服务器基于所述人脸特征数据进行人脸验证；

在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。

可选地，所述通过人脸识别摄像头获取维修员的人脸特征数据的步骤包括：

基于预设动作类型显示提示信息，以供维修员基于所述提示信息作出对应的预设动作，并通过所述人脸识别摄像头分别获取维修员作出各个预设动作时的人脸图像数据，以作为维修员的人脸特征数据。

可选地，所述将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理的步骤之前还包括：

在接收到后台服务器发送的人脸验证通过反馈信息时，显示扫描业主终端上的二维码的提示信息，并基于维修员扫描所述二维码的操作获取二维码中的业主标识以及实时验证编码，其中，所述二维码由业主终端基于业主触发的生成指令生成；

基于所述业主标识以及所述实时验证编码发送二维码验证请求至后台服务器或业主终端，以使得后台服务器或业主终端基于所述二维码验证请求对所述实时验证编码进行验证；

在接收到后台服务器或业主终端发送的二维码验证通过的反馈信息时，执行步骤：将所述目标维修工单的状态设置为可处理状态，以供维修员基于所述目标维修工单进行维修处理并对所述目标维修工单进行编辑处理。

可选地，所述物业维修方法应用于后台服务器，所述物业维修方法包括：

在接收到维修员终端发送的人脸特征数据时，将所述人脸特征数据与预存人脸特征数据进行对比，计算获取所述人脸特征数据与预存人脸特征数据的匹配度；

将计算得到的匹配度与预设匹配度阈值进行比较，确定所述计算得到的匹配度是否大于或等于预设匹配度阈值；