[发明专利]故障信息交互处理方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种故障信息交互处理方法，其特征在于，包括：

接收用户输入的会话请求消息，所述会话请求消息用于上报目标设备的上报故障现象；

根据所述上报故障现象以及所述目标设备的知识图谱，确定所述目标设备的至少一个推理故障现象，每个所述推理故障现象均与所述上报故障现象不同；

所述目标设备的知识图谱包括故障现象知识、故障原因知识以及设备操作知识，所述故障现象知识包括故障原因规则知识和设备操作规则知识，所述故障原因知识包括故障现象规则知识。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述上报故障现象以及所述目标设备的知识图谱，确定所述目标设备的至少一个推理故障现象，包括：

将所述上报故障现象加入故障现象集合中；

A、根据所述故障现象集合、所述故障现象知识以及所述故障原因知识，确定是否得到一个待选故障现象；

B、若确定得到一个待选故障现象，则根据所述知识图谱中所述待选故障现象对应的所述设备操作知识，向用户输出操作指示信息；

C、若接收到用户确认所述操作指示信息的会话确认消息，则将所述待选故障现象作为一个所述推理故障现象；

D、将所述推理故障现象加入所述故障现象集合中，得到新的所述故障现象集合；

E、循环执行步骤A-D，直至执行次数达到预设次数。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述故障现象集合、所述故障现象知识以及所述故障原因知识，确定是否得到一个待选故障现象，包括：

根据所述故障故障现象知识中的故障原因规则知识，获取所述故障现象集合中各故障现象对应的至少一个故障原因，以及每个故障原因的概率值；

根据所述故障现象集合中各故障现象对应的至少一个故障原因，以及每个故障原因的概率值，确定所述至少一个故障原因中每个故障原因的总概率值；

根据所述至少一个故障原因中每个故障原因的总概率值，确定是否得到一个待选故障现象。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个故障原因中每个故障原因的总概率值，确定是否得到一个待选故障现象，包括：

若所述至少一个故障原因中的每个故障原因的总概率值均小于预设阈值，则根据总概率值选择预设数量的故障原因，并根据所述预设数量的故障原因，确定得到一个待选故障现象。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述预设数量的故障原因得到一个待选故障现象，包括：

根据所述故障原因知识中的故障现象规则知识，确定所述预设数量的故障原因中的每个故障原因对应的至少一个故障现象，所述至少一个故障现象中的每个故障现象均不属于所述故障现象集合；

根据所述预设数量的故障原因中的每个故障原因的总概率值，确定每个故障原因对应的至少一个故障现象的分值；

根据所述分值，从所述预设数量的故障原因中各故障原因对应的至少一个故障现象中选择一个故障现象作为所述待选故障现象。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个故障原因中每个故障原因的总概率值，确定是否得到一个待选故障现象，包括：

若所述至少一个故障原因中存在总概率值大于等于预设阈值的故障原因，则确定未得到一个待选故障现象，以及，将所述概率值大于等于预设阈值的故障原因作为所述上报故障现象对应的故障原因。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，还包括：

向用户输出响应信息，所述响应信息用于提示用户已采集到足量的故障现象或者已获取到故障原因。