[发明专利]基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法及系统

权利要求书

1.基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法，其特征在于：

步骤1、统计电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X₁和对于不同电网业务的累计办理频次X₂；

步骤2、计算时间维度加权权重，分别对电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次X₁和对于不同电网业务的累计办理频次X₂进行加权；

步骤3、对加权后的得到的不同电网服务渠道加权频次、不同业务加权频次分别进行标准化处理，根据活跃度公式计算客户的渠道活跃度和基于业务考虑的渠道活跃度矩阵；

步骤4、根据电网客户渠道活跃度的值，确定电网用户的偏好服务渠道；根据渠道活跃度矩阵，确定客户在考虑业务的前提下对不同渠道的偏好程度，其中以活跃度值最大的渠道作为客户的偏好服务渠道。

2.如权利要求1所述的基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法，其特征在于：

在步骤1中统计电网客户对于不同电网服务渠道的累计接触频次以集合的形式形成X₁，其中X₁＝{x₁₁,x₁₂,x₁₃......,x_1n}，以及统计电网客户对于不同电网业务的累计办理频次以集合的形式形成X₂，其中X₂＝{x₂₁,x₂₂,x₂₃......,x_2n}。

3.如权利要求2所述的基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法，其特征在于：

根据不同电网客户的不同建档时间，计算时间维度加权权重：

。

4.如权利要求3所述的基于渠道偏好和业务偏好的电力客户服务偏好方法，其特征在于：

历史记录起始月份为时间阈值，当前月份为办理时间，建档月份在办理时间之前或当日。

通过客户档案信息，查询客户建档时间，根据时间阈值分别对客户的电网服务渠道频次和业务办理频次进行计算，

在办理时间小于等于时间阈值的情况下，客户的加权频次为实际频次；

在办理时间大于时间阈值的情况下，客户的加权频次为实际频次乘以当前时间与时间阈值的差值，之后与当前月份和时间阈值的差值之间的比值，则为客户的加权频次；

记不同电网服务渠道的加权频次X'₁＝{x′₁₁,x′₁₂,x′₁₃,......,x′_1n}和不同电网业务加权频次X'₂＝{x'₂₁,x'₂₂,x'₂₃,......,x'_2n}，其中x'_1i和x'_2j分别表示第1i种渠道的加权频次和第2j种业务的加权频次(i,j＝{1,2,3,......,n}，n为自然数)。