[发明专利]一种调度方法及设备、存储介质

权利要求书

1.一种调度方法，其特征在于，包括：

获取管辖机器人列表，其中，所述管辖机器人列表中包括人工客服管辖范围内的至少两个机器人的信息，所述机器人的信息包括所述机器人的类型、所述机器人的业务代码以及所述机器人的信心值，所述机器人的信心值表示所述机器人的工作状态；

从所述管辖机器人列表中选择需要提供帮助的机器人，得到待服务机器人列表，其中，所述待服务机器人列表中包括需要提供帮助的机器人的信息；

根据所述待服务机器人列表，向所述人工客服展示需要提供帮助的每个机器人的服务界面；

其中，所述根据所述待服务机器人列表，向人工客服展示需要提供帮助的每个机器人的服务界面，包括：

从所述待服务机器人列表中选择M个机器人的信息；

将所述M个机器人的信息提供给所述人工客服的服务窗口，通过所述服务窗口向所述人工客服展示所述M个机器人的服务界面，其中，所述服务窗口用于同时展示最多N个机器人的服务界面，所述N大于或等于所述M，所述M大于或等于1；

其中，所述从所述管辖机器人列表中选择需要提供帮助的机器人，得到待服务机器人列表，包括：

检测获得所述管辖机器人列表中信心值低于第一预设值的每个机器人的信息；

根据所述信心值低于第一预设值的每个机器人的信息，生成所述待服务机器人列表，其中，所述待服务机器人列表中包括所述信心值低于第一预设值的每个机器人的信息。

2.根据权利要求1所述的调度方法，其特征在于，通过所述服务窗口向所述人工客服展示所述M个机器人的服务界面，包括：

在所述服务窗口中增加所述M个机器人各自对应的子服务窗口，其中，所述子服务窗口中显示所对应的需要提供帮助的机器人的服务界面，并且每个所述子服务窗口并列显示在所述服务窗口中。

3.根据权利要求1所述的调度方法，其特征在于，将所述M个机器人的信息提供给所述人工客服的服务窗口之后，所述方法还包括：

从所述待服务机器人列表中删除所述M个机器人的信息。

4.根据权利要求3所述的调度方法，其特征在于，从所述待服务机器人列表中删除所述M个机器人的信息之后，所述方法还包括：

若确定所述服务窗口中已经同时展示N个机器人的服务界面，且确定所述待服务机器人列表中仍存在需要提供帮助的机器人的信息，则从所述服务窗口中所展示的机器人中，选择信心值最高的机器人，将所选择的机器人的服务界面从所述服务窗口中删除，并在所述服务界面中展示所述待服务机器人列表中的一个机器人的服务界面。

5.根据权利要求3所述的调度方法，其特征在于，将所述M个机器人的信息提供给所述人工客服的服务窗口，通过所述服务窗口向所述人工客服展示所述M个机器人的服务界面之后，所述方法还包括：

从所述服务窗口中所展示的机器人中，选择信心值超过第二预设值的机器人，将所选择的机器人的服务界面从所述服务窗口中删除。

6.根据权利要求5所述的调度方法，其特征在于，从所述管辖机器人列表中选择需要提供帮助的机器人，得到待服务机器人列表之后，所述方法还包括：

将加入至所述待服务机器人列表中的机器人的信息，从所述管辖机器人列表中删除；

将所选择的机器人的服务界面从所述服务窗口中删除之后，所述方法还包括：

将删除的机器人的信息加入至所述管辖机器人列表中。

7.根据权利要求5所述的调度方法，其特征在于，将所述M个机器人的信息提供给所述人工客服的服务窗口之前，所述方法还包括：

启动所述服务窗口；

从所述服务窗口中所展示的机器人中，选择信心值超过第二预设值的机器人，将所选择的机器人的服务界面从所述服务窗口中删除之后，所述方法还包括：

若确定所述服务窗口中不存在机器人的服务界面，则关闭所述服务窗口。