[发明专利]一种调度方法及设备、存储介质

说明书

本发明实施例涉及计算机技术领域，公开了一种调度方法及设备、存储介质。本发明中，该调度方法包括：获取管辖机器人列表，其中，管辖机器人列表中包括人工客服管辖范围内的至少两个机器人的信息；从管辖机器人列表中选择需要提供帮助的机器人，得到待服务机器人列表，其中，待服务机器人列表中包括需要提供帮助的机器人的信息；根据待服务机器人列表，向人工客服展示需要提供帮助的每个机器人的服务界面。该调度方法可应用于云端服务器。通过一个人工客服为每个需要提供帮助的机器人服务，避免了一对一的服务方式所导致的人员利用率低的问题，提高了客服人员的利用率，减少了人工成本，同时为管辖范围内的每个机器人的正常工作提供了保障。

技术领域

本发明实施例涉及计算机技术领域，特别涉及一种调度方法及设备、存储介质。

背景技术

随着科技的进步，智能机器人得到了飞速的发展。智能机器人不需要休息，可以将人从大量重复性工作中解放出来。由于环境、网络状况以及用户需求的多样化，现有的智能机器人会存在无法满足用户需求的情况，这时还需要人工客服进行远程辅助工作。然而，机器人的类型越来越多，例如扫地机器人、送货机器人、巡逻机器人等，不同类型的机器人实现的功能也不相同。

发明人在研究现有技术的过程中发现，现在人工客服是采用一对一的方式对机器人进行辅助工作，即一个人工客服同一时期仅为一个机器人提供辅助工作，但是，由于机器人并不是时时需要人工干预，导致人员利用率较低，成本较高。

发明内容

本发明实施方式的目的在于提供一种调度方法及设备、存储介质，用以解决一对一的辅助机器人进行工作时，导致的客服人员利用率低、人员成本高的问题。

为解决上述技术问题，本发明的实施方式提供了一种调度方法，包括以下步骤：获取管辖机器人列表，其中，管辖机器人列表中包括人工客服管辖范围内的至少两个机器人的信息；从管辖机器人列表中选择需要提供帮助的机器人，得到待服务机器人列表，其中，待服务机器人列表中包括需要提供帮助的机器人的信息；根据待服务机器人列表，向人工客服展示需要提供帮助的每个机器人的服务界面。

本发明的实施方式还提供了一种服务器，包括：至少一个处理器；以及，与至少一个处理器通信连接的存储器；其中，存储器存储有可被至少一个处理器执行的指令，指令被至少一个处理器执行，以使至少一个处理器能够执行上述调度方法。

本发明的实施方式还提供了一种计算机可读存储介质，存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述调度方法。

本发明实施方式相对于现有技术而言，通过在人工客服管辖范围内的机器人中选择需要提供帮助的机器人，并向该人工客服展示需要提供帮助的每个机器人的服务界面，使得一个人工客服能够为每个需要提供帮助的机器人服务，避免了一对一的服务方式所导致的人员利用率低的问题，提高了客服人员的利用率，减少了人工成本，同时为管辖范围内的每个机器人的正常工作提供了保障。

另外，机器人的信息包括机器人的类型、机器人的业务代码以及机器人的信心值，机器人的信心值表示机器人的工作状态。

该方式中，通过机器人的信心值的高低，能够及时确定机器人是否需要人工客服的帮助，将需要帮助的机器人放入到待服务机器人列表中，使人工客服能够及时为待服务机器人列表中的机器人提供帮助，保证机器人能够恢复正常工作。

另外，从管辖机器人列表中选择需要提供帮助的机器人，得到待服务机器人列表，包括：检测获得管辖机器人列表中信心值低于第一预设值的每个机器人的信息；根据信心值低于第一预设值的每个机器人的信息，生成待服务机器人列表，其中，待服务机器人列表中包括信心值低于第一预设值的每个机器人的信息。

该方式中，根据信心值低于第一预设值的机器人的信息，生成待服务机器人列表，使得信心值较低的机器人能够及时得到人工客服的帮助，保证了机器人能够正常工作。