[发明专利]一种网络故障处理方法及装置

说明书

本申请提供一种网络故障处理方法及装置，可以使网络设备接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略，采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。因此提高了故障处理的时效性，优化了网络访问体验。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，尤其涉及一种网络故障处理方法及装置。

背景技术

在WLAN(Wireless Local Area Networks，无线局域网络)网络中，由于无线环境中的干扰，AC、AP等网络转发设备自身的故障，以及客户端的多样性和移动性等不确定因素较多，会导致用户在网络连接过程中会遇到各种各样的问题，例如当用户终端连接WiFi时关联认证不上，或者网速慢等。用户在遇到问题后，通常是将故障信息给网管人员进行人工处理，等网管人员处理后将解决方案反馈给用户，由用户依据解决方案解决当前网络问题。

然而由于网络范围较广，用户量非常庞大，网管人员无法实时处理每个用户报告问题，从而导致网管人员在收到故障信息时的无线环境很可能已经发生变化，比如干扰源消失、用户移动位置、接入设备重启等，则用户所遇到的问题可能也会消失，使得网管人员无法追溯问题的根本原因，从而无法给用户满意的解决方案，导致用户体验不佳。

发明内容

有鉴于此，本申请提供一种网络故障处理方法及装置，来解决终端发生网络接入异常时无法及时处理的问题。

具体地，本申请是通过如下技术方案实现的：

本申请提供一种网络故障处理方法，所述方法应用于网络设备，所述方法包括：

接收来自终端发送的故障信息，所述故障信息是所述终端在检测到网络接入异常时发送的；

根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别；

根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；

采用所述故障处理策略处理所述网络接入异常。

作为一个实施例，根据所述故障信息确定与故障信息对应的故障类别，包括：

在所述故障信息中携带故障类别时，将所述故障信息中携带的故障类别确定为所述与故障信息对应的故障类别；

在所述故障信息中未携带故障类别但携带故障现象时，在预先创建的故障现象与故障类别的对应关系中查找到所述故障信息中故障现象对应的故障类别，将查找到的故障类别确定为与故障信息对应的故障类别。

作为一个实施例，根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略之前，进一步包括：

根据所述故障信息收集与所述终端接入网络相关的网络参数，所述网络参数至少包括：终端MAC地址、终端关联的AP信息；

根据所述故障类别和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略包括：

在已创建的诊断信息库中查找所述网络参数对应的目标诊断信息；

根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。

作为一个实施例，根据所述故障类别、目标诊断信息和故障信息确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略包括：

采用所述故障类别对应的查找策略，根据所述目标诊断信息和故障信息在已创建的问题知识库中查找故障处理策略，若查找到，则将查找到故障处理策略确定为用于消除所述网络接入异常的故障处理策略；若未查找到，则反馈查找结果，以指示人工参与确定用于消除所述网络接入异常的故障处理策略。