[发明专利]智能转移排队方法及装置

权利要求书

1.一种智能转移排队方法，其特征在于，包括：

若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，其中，所述客户取号信息包括：客户标识、服务请求内容、取号时间、预分配的所述目标窗口标识；所述备选窗口的服务内容包含所述目标客户的所述服务请求内容；

若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将所述目标客户转移至所述备选窗口等待队列；

所述根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户的步骤，包括：

获取所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间、以及所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；

若所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间早于所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为所述目标客户。

2.如权利要求1所述的智能转移排队方法，其特征在于，所述备选窗口为多个时，若所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间早于所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为所述目标客户，包括：

将所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间依次与各所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间进行比较，获取目标备选窗口，所述目标备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间晚于所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；

确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为切换至所述目标备选窗口的所述目标客户。

3.如权利要求2所述的智能转移排队方法，其特征在于，所述将所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间依次与各所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间进行比较，获取目标备选窗口，包括：

若多个备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间晚于所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，则根据预设规则在所述多个备选窗口中选择一个目标备选窗口。

4.如权利要求3所述的智能转移排队方法，其特征在于，所述根据预设规则在所述多个备选窗口中选择一个目标备选窗口，包括：

根据所述多个备选窗口的编号顺序或优先级顺序，在所述多个备选窗口中选择一个目标备选窗口。

5.一种智能转移排队装置，其特征在于，包括：

确定模块，用于若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，其中，所述客户取号信息包括：客户标识、服务请求内容、取号时间、预分配的所述目标窗口标识；所述备选窗口的服务内容包含所述目标客户的所述服务请求内容；

转移模块，用于若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将所述目标客户转移至所述备选窗口等待队列；

所述确定模块，具体用于获取所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间、以及所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；若所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间早于所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为所述目标客户。

6.如权利要求5所述的智能转移排队装置，其特征在于，所述确定模块，具体用于将所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间依次与各所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间进行比较，获取目标备选窗口，所述目标备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间晚于所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为切换至所述目标备选窗口的所述目标客户。