[发明专利]智能转移排队方法及装置

说明书

本发明提供一种智能转移排队方法及装置。涉及互联网技术领域。该智能转移排队方法包括：若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户。其中，备选窗口的服务内容包含目标客户的服务请求内容。若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将目标客户转移至所述备选窗口等待队列。该智能转移排队方法，可实现先排队的客户先办理业务，同时可分担目标窗口的压力，具有在同样的时间段内能够为更多的客户办理业务的优点。

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，具体而言，涉及一种智能转移排队方法及装置。

背景技术

随着当今社会信息化、智能化的发展，对各个行业的办事效率及环境的要求越来越高，尤其是服务行业，不仅要满足被服务人的业务服务需求，还要提供高水准的办事环境、服务质量和效率。例如医院门诊，现在的患者不仅仅要求医院能满足业务上的需要，还要求院方尽量提高就医环境及就诊秩序等。

在就诊看病时，医院采用就诊排队管理系统，按照流程取号、等待、叫号，根据语音呼叫及显示屏提示有序前往相应诊室就诊，能有效缓解患者及其家属的焦虑情绪，同时也营造安静、有秩序的就医环境。

在这个过程中每个诊室一天最大就诊量是一定的，当某一天病人较多时，只能采取限号的方式，但这在一定程度限制了病人的最大就诊量，为当天着急就诊的病人带来不便。

发明内容

本发明的目的在于，针对上述现有技术中的不足，提供一种智能排队方法及装置，以解决现有技术中诊室挂号排队时不能智能转移的问题。

为实现上述目的，本发明实施例采用的技术方案如下：

第一方面，本发明实施例提供了一种智能转移排队方法，包括：

若目标窗口的当前取号数量超过预设阈值，根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，其中，所述客户取号信息包括：客户标识、服务请求内容、取号时间、预分配的所述目标窗口标识；所述备选窗口的服务内容包含所述目标客户的所述服务请求内容；

若所述目标窗口等待队列中存在满足转移条件的目标客户，则将所述目标客户转移至所述备选窗口等待队列。

可选地，所述根据所述目标窗口等待队列中的客户取号信息、以及备选窗口等待队列中的客户取号信息，确定所述目标窗口等待队列中是否存在满足转移条件的目标客户，包括：

获取所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间、以及所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；

若所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间早于所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为所述目标客户。

可选地，所述备选窗口为多个时，若所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间早于所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间，确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为所述目标客户，包括：

将所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间依次与各所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间进行比较，获取目标备选窗口，所述目标备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间晚于所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间；

确定所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户为切换至所述目标备选窗口的所述目标客户。

可选地，所述将所述目标窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间依次与各所述备选窗口等待队列中的顺序第一客户的所述取号时间进行比较，获取目标备选窗口，包括：