[发明专利]人员调度方法、装置及系统

说明书

本发明公开一种人员调度方法、装置及系统。在对人员进行调度时，通过分别评估施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于工单信息的分数值，并将各个分数值分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值，再将适配度值进行累加得到总适配度值，将总适配度值从高到低进行排序，将工单信息发送给总适配度值最高的施工人员；人员的安排更为合理，提高施工的工单质量，提升客户的服务体验；此外，本发明的人员调度系统，采用个人实体仓服务器、当地实体仓服务器以及总仓服务器三级库存机制，使施工人员时时有货，以保证能在预定时间内随时上门安装。

技术领域

本申请涉及网络技术领域，尤其涉及一种人员调度方法、装置及系统。

背景技术

智能硬件是继智能手机之后的一个科技概念，智能硬件技术即通过软硬件结合的方式，对传统设备进行改造，进而让其拥有智能化的功能。智能硬件通常需要专业的安装人员进行安装。随着智能硬件技术的发展，智能硬件的用户群越来越广泛，为了给客户提供好的服务体验，同时提升智能硬件安装的效率，对安装人员的调度变得尤为必要。

安装人员安装效率的高低，容易受到安装人员的时间、智能硬件的库存，安装人员的技能、上门距离、安装人员的已接单数等多种因素的影响。例如，客户立即安装的要求导致安装人员时间安排不均衡，有的安装人员任务多，有的安装人员任务少。智能硬件在安装时，因为安装人员手上无货而不能及时上门安装。智能硬件在上门安装时，技能不够的安装人员被安排前去尝试安装，而经验丰富的安装人员却在闲置等等，这些因素都会影响智能硬件安装的效率。

因此，有必要提供一种人员调度方法、装置及系统，以解决上述问题。

发明内容

本申请提供一种人员调度方法、装置及系统，能够实现对人员的智能调度，根据人员的信息安排工单，使人员的安排更为合理，提高效率。

第一方面，本发明提供一种人员调度方法，所述方法包括：

获取工单信息，所述工单信息包括施工任务的产品型号、施工地点和施工时间；

查找与所述施工地点相匹配的施工人员；

评估所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上相对于所述工单信息的分数值，并分别乘以各个因素的预设权重，得到各个因素的适配度值；

将所述施工人员在时间、库存、技能、上门距离、已接单数量以及工作质量六个因素上的适配度值进行累加，得到所述施工人员对所述工单信息的总适配度值；

将所述施工人员对所述工单信息的总适配度值从高到低进行排序；

将所述工单信息发送给总适配度值最高的施工人员。

结合第一方面，在第一方面的第一种可实现方式中，评估所述施工人员在时间因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员的请假时间信息；

判断所述工单信息的施工时间是否与所述施工人员的请假时间信息相重合；

如果所述工单信息的施工时间与所述施工人员的请假时间信息相重合，输出所述施工人员在时间因素上相对于所述工单信息的分数值为第一时间分数值；

如果所述工单信息的施工时间与所述施工人员的请假时间信息不重合，输出所述施工人员在时间因素上相对于所述工单信息的分数值为第二时间分数值，其中，所述第二时间分数值高于所述第一时间分数值。

结合第一方面，在第一方面的第二种可实现方式中，评估所述施工人员在库存因素上相对于所述工单信息的分数值包括：

提取所述施工人员的库存清单信息；

判断所述库存清单信息中是否存在与所述产品型号对应的产品；