[发明专利]售后处理方法、装置及电子设备

权利要求书

1.一种售后处理方法，其特征在于，包括：

接收消费者用户向商家用户发起的售后请求信息；

获得所述商家用户针对所述售后请求信息的拟回应信息，将所述售后请求信息以及所述拟回应信息提交给信息预判系统，以便所述信息预判系统基于所述售后请求信息以及所述拟回应信息获得表示纠纷维权倾向性的预判结果；

将所述预判结果发送给所述商家用户，以便所述商家用户基于所述预判结果确定是否调整所述拟回应信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述拟回应信息包括：

回应方式信息，以及在所述回应方式信息为拒绝所述消费者用户的售后请求时对应的理由信息。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括：

接收所述信息预判系统返回的凭证列表，将所述商家用户根据所述凭证列表的提示上传的凭证信息，提交到所述信息预判系统，以便所述信息预判系统基于所述售后请求信息，所述拟回应信息，以及所述凭证信息获得所述预判结果。

4.一种售后处理方法，其特征在于，包括：

接收商家用户发送的预判请求，所述预判请求包括：消费者用户向所述商家用户发起的售后请求信息，以及所述商家用户针对所述售后请求信息的拟回应信息；

根据所述售后请求信息以及所述拟回应信息获得表示纠纷维权倾向性的预判结果；

将所述预判结果发送给所述商家用户，以便所述商家用户基于所述预判结果确定是否调整所述拟回应信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

所述根据所述售后请求信息以及所述拟回应信息获得预判结果，包括：

获得根据样本数据训练得到的预判模型，所述样本数据包括消费者用户的样本售后请求信息，商家用户针对所述样本售后请求信息的样本回应信息，以及产生纠纷维权时的样本判决结果；

将所述售后请求信息以及所述拟回应信息作为所述预判模型的输入，经所述预判模型处理后获得所述预判结果。

6.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，

在所述接收商家用户发送的预判请求后，还包括：

确定所述售后请求信息以及所述拟回应信息对应的凭证列表，将所述凭证列表发送给所述商家用户；

接收所述商家用户根据所述凭证列表的提示上传的凭证信息，根据所述凭证信息对应的审核规则信息确定所述凭证信息的有效性。

7.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，

在所述接收商家用户发送的预判请求后，还包括：

确定所述售后请求信息以及所述拟回应信息对应的凭证列表，从相关业务系统的业务信息库中抓取所述凭证列表对应的凭证信息；

根据所述凭证信息对应的审核规则信息确定所述凭证信息的有效性。

8.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，还包括：

将所述售后请求信息，所述拟回应信息，以及所述预判结果保存到预判信息库中，以便在产生纠纷维权时根据所述预判结果确定所述纠纷维权的判决结果。

9.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，还包括：

接收到所述预判请求时，启动计时；

如果所述售后处理的计时时间长度超过预设时间长度，则终止所述售后处理过程。

10.根据权利要求4或5所述的方法，其特征在于，还包括：

统计所述商家用户针对同一商品对象发起预判请求的次数；

如果针对同一商品对象发起预判请求的次数超过预设次数，则终止所述售后处理过程。