[发明专利]一种夜间无人店的顾客远程协助的处理方法及系统在审
| 申请号： | 201910289892.4 | 申请日： | 2019-04-11 |
| 公开（公告）号： | CN110111784A | 公开（公告）日： | 2019-08-09 |
| 发明（设计）人： | 艾亚民;赵菲菲;张力;张炳德;董相成 | 申请（专利权）人： | 苏宁云计算有限公司 |
| 主分类号： | G10L15/22 | 分类号： | G10L15/22;G10L15/30 |
| 代理公司： | 江苏圣典律师事务所 32237 | 代理人： | 许峰 |
| 地址： | 210042 江苏省南*** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 答案信息 顾客 顾客请求 远程协助 客服系统 用户等待 用户体验 自动获取 反馈 智能 | ||
1.一种夜间无人店的顾客远程协助的处理方法，其特征在于，所述方法包括：
接收顾客请求信息；
根据所述顾客请求信息，通过智能客服系统自动获取答案信息；
根据所述答案信息，通过无人店内的设备向顾客反馈所述答案信息。
2.按照权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收顾客请求信息，包括：接收顾客通过语音输入的请求信息。
3.按照权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述顾客请求信息，通过智能客服系统自动获取答案信息，包括：
从所述顾客请求信息中提取特征词；
根据所述特征词，从知识数据库中查找与顾客请求信息对应的问题信息；所述知识库中存储问题信息和与所述问题信息对应的答案信息。
4.按照权利要求2所述的方法，其特征在于，所述顾客请求来自一家或者多家无人店。
5.按照权利要求2所述的方法，其特征在于，所述通过无人店内的设备向顾客反馈所述答案信息，包括：
启动无人店内的语音装置，将答案信息以语音方式播报；和/或，
启动无人店内的自助收银机，将答案信息以动画方式播放；和/或，
启动无人店的出口门禁系统，将无人店的出口门打开。
6.一种夜间无人店的顾客远程协助处理系统，其特征在于，所述系统包括：
接收模块：用于接收顾客请求信息；
获取模块：用于根据所述顾客请求信息，通过智能客服系统自动获取答案信息；
反馈模块：用于根据所述答案信息，通过无人店内的设备向顾客反馈所述答案信息。
7.按照权利要求6所述的系统，其特征在于，所述接收模块，具体用于接收顾客通过语音输入的请求信息。
8.按照权利要求7所述的方法，其特征在于，所述获取模块，包括：
提取单元，用于从所述顾客请求信息中提取特征词；
查找单元，用于根据所述特征词，从知识数据库中查找与顾客请求信息对应的问题信息，所述知识库中存储问题信息和与所述问题信息对应的答案信息。
9.按照权利要求7所述的系统，其特征在于，所述提取单元中，顾客请求来自一家或者多家无人店。
10.按照权利要求7所述的系统，其特征在于，所述反馈模块，具体用于启动无人店内的语音装置，将答案信息以语音方式播报；和/或，
启动无人店内的自助收银机，将答案信息以动画方式播放；和/或，
启动无人店的出口门禁系统，将无人店的出口门打开。
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