[发明专利]一种夜间无人店的顾客远程协助的处理方法及系统

说明书

本发明实施例提供一种夜间无人店的顾客远程协助的处理方法及系统，能够更高效的处理顾客在无人店里发起的协助请求，缩短用户等待时间，提升用户体验。所述方法包括：接收顾客请求信息；根据所述顾客请求信息，通过智能客服系统自动获取答案信息；根据所述答案信息，通过无人店内的设备向顾客反馈所述答案信息。

技术领域

本发明涉及无人店中的顾客请求处理方法，具体来说，涉及一种夜间无人店的顾客远程协助的处理方法及系统。

背景技术

语音识别(Automatic Speech Recognition)是以语音输入为研究对象，通过语音信号处理和模式识别让计算机自动识别人类口述语言。语音识别技术在生活、生产中有着广泛的应用，例如车载语音导航，家庭智能语音助手等。

在夜间无人店中无店员值守，远程客服通过智能监控系统，利用AI技术对店内顾客行为进行智能监控。正常人员配比是1：12(即一个远程客服同时照看12家夜间无人店)，但当多家夜间无人店顾客因某些原因同时通过各自门店的智能设备发起通话请求时，一个远程客服无法同时满足全部的协助请求，也会带来顾客等待时间过长的不良用户体验。

发明内容

本发明提供一种夜间无人店的顾客远程协助的处理方法及系统，能够更高效的处理顾客在无人店里发起的协助请求，缩短用户等待时间，提升用户体验。

为解决上述技术问题，本发明实施例采用以下技术方案：

第一方面，本发明实施例提供一种夜间无人店的顾客远程协助的处理方法，所述方法包括：

接收顾客请求信息；

根据所述顾客请求信息，通过智能客服系统自动获取答案信息；

根据所述答案信息，通过无人店内的设备向顾客反馈所述答案信息。

结合第一方面，作为第一种可实现的技术方案，所述接收顾客请求信息，包括：接收顾客通过语音输入的请求信息。

结合第一方面的第一种可实现的技术方案，作为第二种可实现的技术方案，所述根据所述顾客请求信息，通过智能客服系统自动获取答案信息，包括：

从所述顾客请求信息中提取特征词；

根据所述特征词，从知识数据库中查找与顾客请求信息对应的问题信息；所述知识库中存储问题信息和与所述问题信息对应的答案信息。

结合第一方面的第一种可实现的技术方案，作为第三种可实现的技术方案，所述顾客请求来自一家或者多家无人店。

结合第一方面的第一种可实现的技术方案，作为第四种可实现的技术方案，所述通过无人店内的设备向顾客反馈所述答案信息，包括：

启动无人店内的语音装置，将答案信息以语音方式播报；和/或，

启动无人店内的自助收银机，将答案信息以动画方式播放；和/或，

启动无人店的出口门禁系统，将无人店的出口门打开。

第二方面，本发明实施例提供一种夜间无人店的顾客远程协助处理系统，所述系统包括：

接收模块：用于接收顾客请求信息；

获取模块：用于根据所述顾客请求信息，通过智能客服系统自动获取答案信息；

反馈模块：用于根据所述答案信息，通过无人店内的设备向顾客反馈所述答案信息。

结合第二方面，作为第一种可实现的技术方案，所述接收模块，具体用于接收顾客通过语音输入的请求信息。

结合第二方面的第一种可实现的技术方案，作为第二种可实现的技术方案，所述获取模块，包括：