[发明专利]一种城市事件分拨处置方法、系统、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种城市事件分拨处置方法，其特征在于，所述方法包括：

采集通过日常巡检进行事件上报和通过运行监测进行预警的城市事件；

对采集到的城市事件通过值班管理进行统一受理；

对受理的城市事件通过内务管理进行统一分拨；

对分拨后的城市事件进行统一处置；及

对城市事件的统一分拨及统一处置进行统一考核与评价并进行督察督办。

2.根据权利要求1所述的城市事件分拨处置方法，其特征在于，所述通过日常巡检进行事件上报包括：

通过巡查组织和/或巡查采集获取城市多业务部门事件并进行事件上报；

其中，所述城市多业务部门事件包括：城管业务事件、安检业务事件、查违办事件、环境/水质业务事件和网格管理业务事件。

3.根据权利要求1所述的城市事件分拨处置方法，其特征在于，所述通过运行监测进行预警包括：

通过多渠道接入获取海量数据；

对海量数据进行预处理；

从预处理数据中进行特征提取；

对提取的特征信息利用特征分析模型进行分析；及

基于分析进行异常事件预警和特殊区域监控预警；

其中，所述多渠道接入数据包括：网站数据、移动APP数据、热线数据、为民邮箱数据、微信公众数据和监控抓拍数据。

4.根据权利要求1所述的城市事件分拨处置方法，其特征在于，所述对采集到的城市事件通过值班管理进行统一受理包括：

接入采集到的城市事件；

通过事件分析模型进行事件分类及分级；

依据事件分类及分级生成预受理事件；

对预受理事件进行现场核实；及

对核实后的预受理事件进行受理。

5.根据权利要求1所述的城市事件分拨处置方法，其特征在于，所述对受理的城市事件通过内务管理进行统一分拨包括：

对受理事件进行事件列表；

通过统一的分拨流程进行事务派遣并匹配执法团队；及

对事务派遣进行统计分析。

6.根据权利要求1所述的城市事件分拨处置方法，其特征在于，所述对分拨后的城市事件进行统一处置包括：对日常事件进行协同处置和对应急事件进行联动指挥。

7.根据权利要求1所述的城市事件分拨处置方法，其特征在于，所述对城市事件的统一分拨及统一处置进行统一考核与评价包括：

根据评价指标和评价体系生成考核细则和考核内容；及

根据考核细则和考核内容进行事项考核。

8.一种城市事件分拨处置系统，其特征在于，所述系统包括：

城市事件采集模块，用于采集通过日常巡检进行事件上报和通过运行监测进行预警的城市事件；

城市事件受理模块，用于对采集到的城市事件通过值班管理进行统一受理；

城市事件分拨模块，用于对受理的城市事件通过内务管理进行统一分拨；

城市事件处置模块，用于对分拨后的城市事件进行统一处置；以及

考核与评价模块，用于对城市事件的统一分拨及统一处置进行统一考核与评价并进行督察督办。

9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：处理器、存储器；

所述存储器存储代码；

所述处理器执行所述代码，用于执行权利要求1-7任一项所述的城市事件分拨处置方法。

10.一种存储程序的计算机可读存储介质，其特征在于，所述程序包括指令，所述指令被计算机执行时，使所述计算机执行权利要求1-7任一项所述的城市事件分拨处置方法。