[发明专利]一种城市事件分拨处置方法、系统、电子设备及存储介质

说明书

本发明实施例涉及智慧城市数据处理技术领域，具体涉及一种城市事件分拨处置方法、系统、电子设备及存储介质。本发明实施例可将多个业务部门的事件数据集中起来，整合各部门的静态资源和动态资源，进行统一分拨、统一监督、统一评价，全方位监测城市事件的发生、处置、评价。

技术领域

本发明实施例涉及智慧城市数据处理技术领域，具体涉及一种城市事件分拨处置方法、系统、电子设备及存储介质。

背景技术

各地智慧城市已经建立了多个智慧应用，也已实现很多专业的城市事件分拨处置系统，但总体上还存在如下问题：1)事件分拨准确性不高，导致二次分拨率较高；2)各应用事件数据来源单一，不能综合多个业务部门相关事件数据，不能总体监督、派遣城市各类事件；3)事件管理和呈现方式上，基本都是基于2维地图进行的效果呈现，展示效果和准确性上存在一定的差距。

发明内容

为此，本发明实施例提供了一种城市事件分拨处置方法、系统及电子设备，以解决现有技术城市事件分拨处理不能总体监督、派遣城市各类事件的问题。

为了实现上述目的，本发明的实施方式提供如下技术方案：

本发明的实施方式第一方面，提供了一种城市事件分拨处置方法，所述方法包括：采集通过日常巡检进行事件上报和通过运行监测进行预警的城市事件；对采集到的城市事件通过值班管理进行统一受理；对受理的城市事件通过内务管理进行统一分拨；对分拨后的城市事件进行统一处置；及对城市事件的统一分拨及统一处置进行统一考核与评价并进行督察督办。

在本发明的一个实施例中，所述通过日常巡检进行事件上报包括：通过巡查组织和/或巡查采集获取城市多业务部门事件并进行事件上报；其中，所述城市多业务部门事件包括：城管业务事件、安检业务事件、查违办事件、环境/水质业务事件和网格管理业务事件。

在本发明的一个实施例中，所述通过运行监测进行预警包括：通过多渠道接入获取海量数据；对海量数据进行预处理；从预处理数据中进行特征提取；对提取的特征信息利用特征分析模型进行分析；及基于分析进行异常事件预警和特殊区域监控预警；其中，所述多渠道接入数据包括：网站数据、移动APP数据、热线数据、为民邮箱数据、微信公众数据和监控抓拍数据。

在本发明的一个实施例中，所述对采集到的城市事件通过值班管理进行统一受理包括：接入采集到的城市事件；通过事件分析模型进行事件分类及分级；依据事件分类及分级生成预受理事件；对预受理事件进行现场核实；及对核实后的预受理事件进行受理。

在本发明的一个实施例中，所述对受理的城市事件通过内务管理进行统一分拨包括：对受理事件进行事件列表；通过统一的分拨流程进行事务派遣并匹配执法团队；及对事务派遣进行统计分析。

在本发明的一个实施例中，所述对分拨后的城市事件进行统一处置包括：对日常事件进行协同处置和对应急事件进行联动指挥。

在本发明的一个实施例中，所述对城市事件的统一分拨及统一处置进行统一考核与评价包括：根据评价指标和评价体系生成考核细则和考核内容；及根据考核细则和考核内容进行事项考核。

本发明的实施方式的第二方面，提供了一种城市事件分拨处置系统，所述系统包括：城市事件采集模块，用于采集通过日常巡检进行事件上报和通过运行监测进行预警的城市事件；城市事件受理模块，用于对采集到的城市事件通过值班管理进行统一受理；城市事件分拨模块，用于对受理的城市事件通过内务管理进行统一分拨；城市事件处置模块，用于对分拨后的城市事件进行统一处置；以及考核与评价模块，用于对城市事件的统一分拨及统一处置进行统一考核与评价并进行督察督办。

本发明的实施方式的第三方面，提供了一种电子设备，所述电子设备包括：处理器、存储器；所述存储器存储代码；所述处理器执行所述代码，用于执行第一方面所述的城市事件分拨处置方法。