[发明专利]一种基于客户质量的客户调配方法及装置

权利要求书

1.一种基于客户质量的客户调配方法，其特征在于，所述方法包括：

获得客户群体，所述客户群体中包括多个客户；

获得所述客户群体中各个客户在预定时间内的成交量；

获得预定时间内客户成交量基准阈值；

根据所述预定时间内客户成交量基准阈值，对所述客户群体中的客户进行分组，其中，每组客户的平均成交量在所述客户成交量基准阈值之内；

将每组客户分别分配给不同顾问进行维护。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获得预定时间内客户成交量基准阈值，包括：

根据大数据获得同行业客户在预定时间内的成交量；

根据所述同行业客户在预定时间内的成交量，获得所述同行业客户在预定时间内的平均成交量；

获得第一影响因素；

根据所述第一影响因素，获得第一调整参数；

根据所述第一调整参数和所述同行业客户在预定时间内的平均成交量，获得所述预定时间内客户成交量基准阈值。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述预定时间内客户成交量基准阈值，对所述客户群体中的客户进行分组，其中每组客户的平均成交量在所述客户成交量基准阈值之内，包括：

获得所述客户群体中客户总人数；

获得所述顾问数量；

根据所述预定时间内客户成交量基准阈值，将所述客户群体中的客户分为与所述顾问数量相同数量的组类，其中，每组类的平均成交量在所述预定时间内客户成交量基准阈值之内。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述预定时间内客户成交量基准阈值，将所述客户群体中的客户分为与所述顾问数量相同数量的组类之后，包括：

根据所述组类数量、每组客户人数，获得已分组人数；

根据所述客户总人数和所述已分组人数，获得剩余客户人数；

根据所述剩余客户人数，获得所述剩余客户在所述预定时间内的成交量；

获得同单位所有顾问在所述预定时间内的历史绩效；

根据所述剩余客户在所述预定时间内的成交量和所述同单位内所有顾问在所述预定时间内的历史绩效，将所述剩余客户分配给不同顾问。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述剩余客户在所述预定时间内的成交量和所述同单位内所有顾问在所述预定时间内的历史绩效，将所述剩余客户分配给不同顾问，包括：

获得同单位所有顾问在所述预定时间内的基准历史绩效阈值；

获得第一顾问在所述预定时间内的历史绩效，其中，所述第一顾问为所述同单位所有顾问中的一位；

判断所述第一顾问在所述预定时间内的历史绩效与所述基准历史绩效阈值的关系；

如果所述第一顾问在所述预定时间内的历史绩效低于所述基准历史绩效阈值，分配优质剩余客户给所述第一顾问。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述判断所述第一顾问在所述预定时间内的历史绩效与所述基准历史绩效阈值的关系之后，还包括：

如果所述第一顾问在所述预定时间内的历史绩效高于所述基准历史绩效阈值，分配劣质剩余客户给所述第一顾问；

如果所述第一顾问在所述预定时间内的历史绩效在所述基准历史绩效阈值之内，分配普通剩余客户给所述第一顾问。

7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

获得所述剩余客户在所述预定时间内的平均成交量；

根据所述剩余客户在所述预定时间内的平均成交量、剩余客户人数，将所述剩余客户分为优质剩余客户、普通剩余客户和劣质剩余客户；

其中，所述优质剩余客户的成交量高于所述普通剩余客户的成交量，所述普通剩余客户的成交量高于所述劣质剩余客户的成交量。