[发明专利]一种基于客户质量的客户调配方法及装置

说明书

本发明公开了一种基于客户质量的客户调配方法和装置，所述方法包括：获得客户群体，所述客户群体中包括多个客户；获得所述客户群体中各个客户在预定时间内的成交量；获得预定时间内客户成交量基准阈值；根据所述预定时间内客户成交量基准阈值，对所述客户群体中的客户进行分组，其中，每组客户的平均成交量在所述客户成交量基准阈值之内；将每组客户分别分配给不同顾问进行维护。解决了由于客户资源参差不齐导致不同顾问的业绩差距较大，有失公平的技术问题。达到了合理动态调配客户资源，保证客户资源与顾问的相对均衡性，做到最大限度地公平公正的技术效果。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种基于客户质量的客户调配方法和装置。

背景技术

在同一单位内部，顾问的收入直接取决于自身业绩，然而顾问的业绩与分配的客户资源质量也有着直接关系，在某种程度上来说，顾问分配到的客户资源越优质，业绩也就会越好。

但本发明申请人发现现有技术至少存在如下技术问题：

现有技术中由于客户资源的参差不齐，分配到不同顾问的客户质量不均衡，从而导致不同顾问的业绩差距较大，有失公平的技术问题。

发明内容

本发明实施例提供了一种基于客户质量的客户调配方法和装置，用以解决现有技术中由于客户资源的参差不齐，分配到不同顾问的客户质量不均衡，从而导致不同顾问的业绩差距较大，有失公平的技术问题。达到了合理动态调配客户资源，保证客户资源与顾问的相对均衡性，做到最大限度地公平公正的技术效果。

鉴于上述问题，提出了本申请实施例以便提供一种基于客户质量的客户调配方法和装置。

第一方面，本发明提供了一种基于客户质量的客户调配方法，所述方法包括：获得客户群体，所述客户群体中包括多个客户；获得所述客户群体中各个客户在预定时间内的成交量；获得预定时间内客户成交量基准阈值；根据所述预定时间内客户成交量基准阈值，对所述客户群体中的客户进行分组，其中，每组客户的平均成交量在所述客户成交量基准阈值之内；将每组客户分别分配给不同顾问进行维护。

优选的，所述获得预定时间内客户成交量基准阈值，包括：根据大数据获得同行业客户在预定时间内的成交量；根据所述同行业客户在预定时间内的成交量，获得所述同行业客户在预定时间内的平均成交量；获得第一影响因素；根据所述第一影响因素，获得第一调整参数；根据所述第一调整参数和所述同行业客户在预定时间内的平均成交量，获得所述预定时间内客户成交量基准阈值。

优选的，所述根据所述预定时间内客户成交量基准阈值，对所述客户群体中的客户进行分组，其中每组客户的平均成交量在所述客户成交量基准阈值之内，包括：获得所述客户群体中客户总人数；获得所述顾问数量；根据所述预定时间内客户成交量基准阈值，将所述客户群体中的客户分为与所述顾问数量相同数量的组类，其中，每组类的平均成交量在所述预定时间内客户成交量基准阈值之内。

优选的，所述根据所述预定时间内客户成交量基准阈值，将所述客户群体中的客户分为与所述顾问数量相同数量的组类之后，包括：根据所述组类数量、每组客户人数，获得已分组人数；根据所述客户总人数和所述已分组人数，获得剩余客户人数；根据所述剩余客户人数，获得所述剩余客户在所述预定时间内的成交量；获得同单位所有顾问在所述预定时间内的历史绩效；根据所述剩余客户在所述预定时间内的成交量和所述同单位内所有顾问在所述预定时间内的历史绩效，将所述剩余客户分配给不同顾问。

优选的，所述根据所述剩余客户在所述预定时间内的成交量和所述同单位内所有顾问在所述预定时间内的历史绩效，将所述剩余客户分配给不同顾问，包括：获得同单位所有顾问在所述预定时间内的基准历史绩效阈值；获得第一顾问在所述预定时间内的历史绩效，其中，所述第一顾问为所述同单位所有顾问中的一位；判断所述第一顾问在所述预定时间内的历史绩效与所述基准历史绩效阈值的关系；如果所述第一顾问在所述预定时间内的历史绩效低于所述基准历史绩效阈值，分配优质剩余客户给所述第一顾问。