[发明专利]一种订单信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种订单信息处理方法，其特征在于，包括：

在接收到服务请求端针对已完成订单的负向反馈信息后，确定所述已完成订单对应的服务行为；

获取最近预设时间段内所述已完成订单对应的服务提供端在所述服务行为下得到负向反馈信息的总订单个数和得到正向反馈信息的总订单个数；

根据所述负向反馈信息对应的总订单个数和所述正向反馈信息对应的总订单个数，确定所述已完成订单对应的服务提供端的服务质量信息；

根据所述服务质量信息生成针对所述已完成订单的服务质量测评结果，并将所述服务质量测评结果反馈给所述服务提供端。

2.根据权利要求1所述的订单信息处理方法，其特征在于，所述在接收到服务请求端针对已完成订单的负向反馈信息后，确定所述已完成订单对应的服务行为，具体包括：

在接收到服务请求端针对已完成订单的负向反馈信息后，获取所述负向反馈信息中的服务内容；

根据预设的服务行为与服务内容的映射关系，确定获取的所述服务内容对应的服务行为。

3.根据权利要求1所述的订单信息处理方法，其特征在于，所述根据所述负向反馈信息对应的总订单个数和所述正向反馈信息对应的总订单个数，确定所述已完成订单对应的服务提供端的服务质量信息，具体包括：

确定所述负向反馈信息对应的总订单个数与所述正向反馈信息对应的总订单个数的和值；

将所述负向反馈信息对应的总订单个数与所述和值的比值，作为所述已完成订单对应的服务提供端的服务质量信息。

4.根据权利要求1所述的订单信息处理方法，其特征在于，所述根据所述服务质量信息生成针对所述已完成订单的服务质量测评结果，具体包括：

根据所述服务提供端的服务质量信息和预设服务质量信息，确定所述服务提供端是否有责的验证目标；

根据所述服务质量信息、所述预设服务质量信息以及第一预设历史时间段内所述服务提供端的总订单个数，确定所述验证目标对应的目标统计分值；

根据预设的统计分值与置信度的对照关系表，确定所述目标统计分值对应的目标置信度；

根据所述目标置信度与预设置信度阈值的比较结果，生成针对所述已完成订单的服务质量测评结果。

5.根据权利要求4所述的订单信息处理方法，其特征在于，所述根据所述服务质量信息、所述预设服务质量信息以及第一预设历史时间段内所述服务提供端的总订单个数，确定所述验证目标对应的目标统计分值，具体包括：

确定所述服务质量信息与所述预设服务质量信息的差值；

根据所述服务质量信息、所述预设服务质量信息以及第一预设历史时间段内所述已完成订单对应的服务提供端的总订单个数，确定所述验证目标的平均值对应的标准差；

将所述差值与所述标准差的比值，作为所述目标统计分值。

6.根据权利要求4所述的订单信息处理方法，其特征在于，确定所述预设服务质量信息和所述预设置信度阈值，包括：

获取第二预设历史时间段内具有服务质量测评结果的历史订单以及第一目标历史订单；其中，所述历史订单中包括有责历史订单；所述第一目标历史订单为：在对应目标服务行为的有责历史订单之后完成的预设数量的已完成订单中，存在针对该目标服务行为的负向反馈信息的有责历史订单；

根据所述历史订单以及所述第一目标历史订单，确定服务质量测评信息和服务提供端召回信息；

确定使得所述服务质量测评信息和服务提供端召回信息最大时的所述预设服务质量信息和所述预设置信度阈值。

7.根据权利要求6所述的订单信息处理方法，其特征在于，根据所述历史订单以及所述第一目标历史订单，确定所述服务质量测评信息，具体包括：

统计所述有责历史订单对应的订单总个数以及所述第一目标历史订单对应的订单总个数；

将所述第一目标历史订单对应的订单总个数与所述有责历史订单对应的订单总个数的比值，作为所述服务质量测评信息。