[发明专利]一种订单信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本申请实施例提供了一种订单信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：在接收到服务请求端针对已完成订单的负向反馈信息后，确定已完成订单对应的服务行为；获取最近预设时间段内已完成订单对应的服务提供端在上述服务行为下得到负向反馈信息的总订单个数和得到正向反馈信息的总订单个数；根据负向反馈信息对应的总订单个数和正向反馈信息对应的总订单个数，确定已完成订单对应的服务提供端的服务质量信息；根据服务质量信息生成针对已完成订单的服务质量测评结果并反馈给服务提供端。这样，提高了服务质量测评结果的准确度，节省了服务器的处理资源。

技术领域

本申请涉及数据处理技术领域，具体而言，涉及一种订单信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

随着用户的出行需求增加，网约车平台越来越多的被用户使用，网约车平台能够为用户提供出行服务，在订单执行完成后，用户端可以向平台服务器发送服务提供端的服务反馈信息。相应的，平台服务器基于来自用户端的服务反馈信息确认相应的服务提供端的服务质量，以提升网约车的整体服务水平。

平台服务器在接收到用户端针对某一订单的服务反馈信息后，会将该服务反馈信息作为生成服务提供端针对该订单的服务质量信息的依据，针对非事实类服务反馈信息，即平台服务器无法通过语音、导航、行驶路径等事实查证的服务反馈信息，由于平台服务器存在错判、误判等情况，导致针对一些订单的服务质量测评结果不准确，从而浪费了平台服务器中的处理资源。

发明内容

有鉴于此，本申请实施例的目的在于提供一种订单信息处理方法、装置、计算机设备及存储介质，能够提高服务质量测评结果的准确度，节省服务器的处理资源。

第一方面，本申请实施例提供了一种订单信息处理方法，包括：

在接收到服务请求端针对已完成订单的负向反馈信息后，确定所述已完成订单对应的服务行为；

获取最近预设时间段内所述已完成订单对应的服务提供端在所述服务行为下得到负向反馈信息的总订单个数和得到正向反馈信息的总订单个数；

根据所述负向反馈信息对应的总订单个数和所述正向反馈信息对应的总订单个数，确定所述已完成订单对应的服务提供端的服务质量信息；

根据所述服务质量信息生成针对所述已完成订单的服务质量测评结果，并将所述服务质量测评结果反馈给所述服务提供端。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述在接收到服务请求端针对已完成订单的负向反馈信息后，确定所述已完成订单对应的服务行为，具体包括：

在接收到服务请求端针对已完成订单的负向反馈信息后，获取所述负向反馈信息中的服务内容；

根据预设的服务行为与服务内容的映射关系，确定获取的所述服务内容对应的服务行为。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述根据所述负向反馈信息对应的总订单个数和所述正向反馈信息对应的总订单个数，确定所述已完成订单对应的服务提供端的服务质量信息，具体包括：

确定所述负向反馈信息对应的总订单个数与所述正向反馈信息对应的总订单个数的和值；

将所述负向反馈信息对应的总订单个数与所述和值的比值，作为所述已完成订单对应的服务提供端的服务质量信息。

结合第一方面，本申请实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述根据所述服务质量信息生成针对所述已完成订单的服务质量测评结果，具体包括：

根据所述服务提供端的服务质量信息和预设服务质量信息，确定所述服务提供端是否有责的验证目标；