[发明专利]一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法及系统

说明书

本发明公开了一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法，包括：获取IVR服务端提供的IVR流程创建基础API；向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境；接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据；将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果。本发明基于WEB端向用户提供IVR流程自定义配置环境，配置后自动在线校验并得到校验结果，避免了用户学习业务流程的麻烦，同时不需要系统运维人员的接入，极大的节省了人力物力，节省时间周期，提高工作效率。

技术领域

本发明涉及计算机软件技术领域，具体涉及一种基于WEB端的IVR流程自定义方法及系统。

背景技术

在呼叫中心系统使用过程中，IVR(Interaction Voice Response，互动式语音问答)的使用更加频繁，且不同用户的业务场景不同，对IVR流程的需求也不同。为每位用户的特定需求配置不同的流程，需要花费很长的沟通时间来了解用户的详细需求，并对语音文件进行检查等，呼叫中心系统维护者在了解清楚用户具体需求后，才能为其手动配置特定流程，同样需要消耗大量时间和精力，同时用户也需要花时间了解呼叫中心流程，整理自身需求以符合流程的方式提供出来，需要花费精力学习。综上，现有的基于人工的IVR流程自定义配置方式，不方便用户提出需求，且整个过程花费时间较长，消耗较多人力物力。

发明内容

针对上述问题，本发明提供一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法及系统，借助IVR服务端提供的创建基础API，基于浏览器对SVG(Scalable Vector Graphics，可缩放矢量图形)的支持，为用户提供可对IVR流程进行自定义配置的操作环境，并根据规范对用户自定义数据进行线上校验，避免人工沟通的不便捷，及系统维护者手动配置消耗时间等问题。

本发明具体为：

一种基于WEB端的IVR流程自定义配置方法，包括：

获取IVR服务端提供的IVR流程创建基础API；所述API由IVR技术基础供应商提供；

向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境；

接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据；

将所述用户自定义配置数据传输到所述IVR服务端进行校验，并接收由所述IVR服务端返回的校验结果。

进一步地，所述向用户提供WEB端可视化的IVR流程自定义环境，具体包括：

基于WEB端对SVG的支持，生成可使用鼠标对模块对象进行拖拽、可使用鼠标绘制连线的可视化画布区域，供用户对IVR流程进行自定义；用户可在固定画布区域内，利用SVG绘制功能，使用鼠标拖拽、连接不同的模块对象，在拖拽过程中对界面边界进行检测，自动滚动画布，还可以对画布区域进行缩放，并且画面质量不会失真，图形界面的操作形式简单易懂，给用户良好的操作体验。

进一步地，所述接收并处理用户在所述IVR流程自定义环境下的操作，得到用户自定义配置数据，具体包括：

通过鼠标事件API获取用户对所述模块对象的拖拽操作，并依次为用户拖拽的模块对象分配唯一标识；该过程利用浏览器提供的鼠标事件API判断是否对模块对象进行拖动操作，每个模块对象为其生成唯一标识，该标识可用当前时间加上递增数，以防止同一时间生成多个对象造成标识重复；