[发明专利]录单方法、装置、计算机设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种录单方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，该录单方法包括：获取坐席端发送的携带业务类型的录单请求，基于业务类型获取对应的业务模板；向坐席端发送业务模板，获取坐席端发送的业务记录信息；对业务记录信息进行信息完整性检测，获取信息完整性检测结果；若信息完整性检测结果为完整，则向客户端发送业务确认信息，获取客户端返回的业务确认结果；若业务确认结果为记录正确，且业务记录信息中包括付费信息，则向客户标识对应的客户端发送付费链接；该方法可检测坐席端返回的业务信息是否完整和客户端基于业务记录信息形成的业务确认信息，保障业务信息的完整性和正确性。

技术领域

本发明涉及电子金融技术领域，尤其涉及一种录单方法、装置、计算机设备及存储介质。

背景技术

为了能够即时的为客户提供定制的、有针对性的服务信息，坐席系统被广泛应用于接听客户的呼叫、并根据接入客户的需求提供相应的信息。坐席系统主要用作咨询服务，将客户的呼叫转接至应答台、相应的坐席或者由自动应答系统根据客户的输入自动进行有针对性的应答或操作。

随着移动通讯网络和计算机网络的快速发展，坐席系统受到了更加广泛的应用。客户只要拨通服务热线号码，就可以在语音自动应答系统(IVR，InteractiveVoiceResponse)的帮助下自动完成信息查询、自助交易等操作；另一方面，也可以转接至人工坐席，由坐席人员进行业务受理和服务信息的查询，对客户提供有针对性的服务，可以对客户提出的服务要求进行查询、建议等操作，从而为客户提供更便捷的服务或进行业务引导。

当坐席人员进行业务引导成功后，若后续业务的流程可通过网络直接实现后续业务跟进，此时应当将坐席业务转换为网销业务，此时存在将坐席业务包括的业务信息重新录入为网销业务的流程。在此业务转录过程中可能存在信息录入不完整或录入错误的情况。如何提高坐席业务信息录入的完整性和正确性，成为亟待解决的问题。

发明内容

本发明实施例提供一种录单方法、装置、计算机设备及存储介质，以解决提高坐席业务信息录入的完整性和正确性的问题。

一种录单方法，包括：

获取坐席端发送的携带业务类型的录单请求，基于业务类型获取对应的业务模板；

向坐席端发送业务模板，获取坐席端基于业务模板发送的业务记录信息，业务记录信息包括客户标识；

对业务记录信息进行信息完整性检测，获取信息完整性检测结果；

若信息完整性检测结果为完整，则向客户标识对应的客户端发送基于业务记录信息形成的业务确认信息，获取客户标识对应的客户端基于业务确认信息返回的业务确认结果；

若业务确认结果为记录正确，且业务记录信息中包括付费信息，则基于付费信息生成付费链接，向客户标识对应的客户端发送付费链接；

若在预设时间段内接收到付费链接形成的交易完成指令，则将业务记录信息对应的业务状态变更为已付费状态，向坐席端发送业务完成的提示信息。

一种录单装置，包括：

获取录音请求模块，用于获取坐席端发送的携带业务类型的录单请求，基于业务类型获取对应的业务模板；

发送业务模板模块，用于向坐席端发送业务模板，获取坐席端基于业务模板发送的业务记录信息，业务记录信息包括客户标识；

获取检测结果模块，用于对业务记录信息进行信息完整性检测，获取信息完整性检测结果；

发送确认信息模块，用于若信息完整性检测结果为完整，则向客户标识对应的客户端发送基于业务记录信息形成的业务确认信息，获取客户标识对应的客户端基于业务确认信息返回的业务确认结果；