[发明专利]IVR风险应急控制方法及系统

权利要求书

1.一种IVR风险应急控制方法，其特征在于，包括以下步骤：

前台客户端配置至少一项监控任务，并将所述监控任务存储至数据库中；

IVR服务器当检测到预设的监控间隔时间达到时，根据所述监控任务读取业务服务器的运行数据；

IVR服务器当检测到所述业务服务器的运行数据达到监控任务中设置的告警阈值时，生成告警信息，将所述告警信息以短信或电话的方式通知监控任务中设置的告警人员；

该方法在所述IVR服务器将所述告警信息以短信或电话的方式通知监控任务中设置的告警人员之后，还包括：

前台客户端配置需要容灾的业务结构树，并将所述业务结构树存储至数据库中；

当所述告警人员接收到告警信息，且告警人员不能访问企业内网时，IVR服务器读取预设的动态菜单；

IVR服务器通过TTS播报动态菜单中的菜单音，当接收到用户输入的切换信息时，调用企业接口进行业务切换；

所述调用企业接口进行业务切换具体包括：调用企业接口将用户选择的业务切换到备用系统。

2.根据权利要求1所述IVR风险应急控制方法，其特征在于，

所述监控任务包括任务名、告警阈值、业务服务器的监控接口、告警方式和告警人员。

3.根据权利要求1所述IVR风险应急控制方法，其特征在于，该方法在IVR服务器调用企业接口进行业务切换之后，还包括

IVR服务器使用ASR语音识别系统进行语音导航。

4.根据权利要求1-3中任一所述IVR风险应急控制方法，其特征在于，该方法在IVR服务器调用企业接口进行业务切换之后，还包括：

排队机配置出入局字冠号；

CTI平台配置接入码；

IVR服务器修改用户系统运行状态值，直至IVR服务器接收到业务服务器的运行数据达到监控任务中设置的告警阈值时，如果IVR服务器将所述告警信息通知监控任务中设置的告警人员，监控验证成功；

IVR服务器接收用户端输入的接入码，当接收到用户输入的切换信息时，如果业务切换成功，容灾验证成功。

5.一种IVR风险应急控制系统，其特征在于，包括：

前台客户端：用于配置至少一项监控任务，并将所述监控任务发送给后台服务器；

后台服务器：用于将所述监控任务发送给数据库；

数据库：用于存储所述监控任务；

IVR服务器：用于当检测到预设的监控间隔时间达到时，根据所述监控任务读取业务服务器的运行数据；还用于当检测到所述业务服务器的运行数据达到监控任务中设置的告警阈值时，生成告警信息，将所述告警信息以短信或电话的方式通知监控任务中设置的告警人员；

前台客户端还用于配置需要容灾的业务结构树，并将所述业务结构树传递给后台服务器；

后台服务器用于将所述业务结构树发送给数据库；

数据库还应用于存储所述业务结构树；

当所述告警人员接收到告警信息，且告警人员不能访问企业内网时，IVR服务器还用于读取预设的动态菜单，通过TTS播报动态菜单中的菜单音，当接收到用户输入的切换信息时，调用企业接口进行业务切换；

所述调用企业接口进行业务切换具体包括：调用企业接口将用户寻选择的业务切换到备用系统。

6.根据权利要求5所述IVR风险应急控制系统，其特征在于，

所述监控任务包括任务名、告警阈值、业务服务器的监控接口、告警方式和告警人员。

7.根据权利要求5所述IVR风险应急控制系统，其特征在于，

所述IVR服务器还用于使用ASR语音识别系统进行语音导航。

8.根据权利要求5-7中任一所述IVR风险应急控制系统，其特征在于，还包括：

排队机用于配置出入局字冠号；

CTI平台用于配置接入码；

IVR服务器还用于修改用户系统运行状态值，直至IVR服务器接收到业务服务器的运行数据达到监控任务中设置的告警阈值时，如果IVR服务器将所述告警信息通知监控任务中设置的告警人员，监控验证成功；还用于接收用户端输入的接入码，当接收到用户输入的切换信息时，如果业务切换成功，容灾验证成功。