[发明专利]IVR风险应急控制方法及系统

说明书

本发明提供的IVR风险应急控制方法，前台客户端配置至少一项监控任务，并将所述监控任务存储至数据库中；IVR服务器当检测到预设的监控间隔时间达到时，根据所述监控任务读取业务服务器的运行数据；IVR服务器当检测到所述业务服务器的运行数据达到监控任务中设置的告警阈值时，生成告警信息，将所述告警信息以短信或电话的方式通知监控任务中设置的告警人员。该方法使用IVR对用户系统进行实时监控告警，出现告警情况下，能够及时地通知告警人员，以便告警人员进行及时处理。增加了企业的风险预防和处理手段，提高了企业风险处理的及时性和灵活性，合理规避了因风险为企业带来的直接损失。

技术领域

本发明属于软件、通信技术领域，具体涉及IVR风险应急控制方法及系统。

背景技术

对于大部分拥有软件系统的企业来说，都需要有一个能实时监控、能远程操作、功能更全面、更集中的风控系统，来对企业的软件系统进行风控管理。但是现有风控系统的监控大部都是采用单系统、单力度的监控告警，方式不太灵活。且容灾方面大部分还不能实现自动切换，也不能实现远程人工切换和操作。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明提供一种IVR风险应急控制方法及系统，增加了企业的风险预防和处理手段，提高了企业风险处理的及时性和灵活性。

第一方面，一种IVR风险应急控制方法，包括以下步骤：

前台客户端配置至少一项监控任务，并将所述监控任务存储至数据库中；

IVR服务器当检测到预设的监控间隔时间达到时，根据所述监控任务读取业务服务器的运行数据；

IVR服务器当检测到所述业务服务器的运行数据达到监控任务中设置的告警阈值时，生成告警信息，将所述告警信息以短信或电话的方式通知监控任务中设置的告警人员。

优选地，所述监控任务包括任务名、告警阈值、业务服务器的监控接口、告警方式和告警人员。

优选地，该方法在所述IVR服务器将所述告警信息以短信或电话的方式通知监控任务中设置的告警人员之后，还包括：

前台客户端配置需要容灾的业务结构树，并将所述业务结构树存储至数据库中；

当所述告警人员接收到告警信息，且告警人员不能访问企业内网时，IVR服务器读取预设的动态菜单；

IVR服务器通过TTS播报动态菜单中的菜单音，当接收到用户输入的切换信息时，调用企业接口进行业务切换。

优选地，该方法在IVR服务器调用企业接口进行业务切换之后，还包括

IVR服务器使用ASR语音识别系统进行语音导航。

优选地，该方法在IVR服务器调用企业接口进行业务切换之后，还包括：

排队机配置出入局字冠号；

CTI平台配置接入码；

IVR服务器修改用户系统运行状态值，直至IVR服务器接收到业务服务器的运行数据达到监控任务中设置的告警阈值时，如果IVR服务器将所述告警信息通知监控任务中设置的告警人员，监控验证成功；

IVR服务器接收用户端输入的接入码，当接收到用户输入的切换信息时，如果业务切换成功，容灾验证成功。

第二方面，一种IVR风险应急控制系统，包括：

前台客户端：用于配置至少一项监控任务，并将所述监控任务发送给后台服务器；

后台服务器：用于将所述监控任务发送给数据库；

数据库：用于存储所述监控任务；