[发明专利]基于语音交互的语音外呼方法、装置、终端及存储介质

权利要求书

1.一种基于语音交互的语音外呼方法，其特征在于，所述方法包括：

获取系统环境信息，并检测所述系统环境信息是否满足预设的语音外呼条件，所述系统环境信息包括系统时间和/或系统负载；

当检测到所述系统环境信息满足预设的语音外呼条件时，获取与所述语音外呼条件对应的外呼方案，所述外呼方案包括外呼号码以及至少一种外呼语音；

向所述外呼号码对应的终端设备发送通信请求；

若成功与所述终端设备建立通信连接，则获取所述终端设备的环境音量值，并根据所述环境音量值从所述至少一种外呼语音中确定目标外呼语音；

向所述终端设备发送所述目标外呼语音。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述至少一种外呼语音包括第一外呼语音和第二外呼语音，所述第一外呼语音的时长大于所述第二外呼语音的时长，所述第一外呼语音的输出音量值小于所述第二外呼语音的输出音量值；所述根据所述环境音量值从所述至少一种外呼语音中确定目标外呼语音，包括：

检测所述环境音量值是否小于预设音量值；

若所述环境音量值小于所述预设音量值，则将所述第一外呼语音确定为目标外呼语音；

若所述环境音量值大于或等于所述预设音量值，则将所述第二外呼语音确定为目标外呼语音。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述终端设备发送所述目标外呼语音之后，所述方法还包括：

若接收到所述终端设备返回的语音信息，则将所述语音信息转化为文本信息；

计算所述文本信息与数据库中预先存储的至少一个参考文本信息中每个参考文本信息的相似度；

确定所述至少一个参考文本信息中与所述文本信息相似度最高的参考文本信息，并获取预设的与所述文本信息相似度最高的参考文本信息对应的至少一种语音答复；

根据所述环境音量值从所述至少一种语音答复中确定目标语音答复，并向所述终端设备发送所述目标语音答复。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述计算所述文本信息与数据库中预先存储的至少一个参考文本信息中每个参考文本信息的相似度，包括：

分别对所述文本信息以及预先存储的至少一个参考文本信息中每个参考文本信息进行分词处理，得到所述文本信息对应的第一词组集以及每个所述参考文本信息对应的第二词组集；

检测所述第一词组集以及每个所述第二词组集中包含的相同词组的数量；

将每个所述第二词组集对应的相同词组的数量与每个所述第二词组集中词组总数量的比值确定为所述文本信息与每个所述参考文本信息的相似度。

5.根据权利要求1-4任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

若检测到与所述终端设备的通信断开，则获取所述通信的通信内容，所述通信内容包括所述通信的持续时长和所述目标外呼语音的类型；

若所述目标外呼语音的类型为催收型，则检测所述通信的持续时长是否小于第一预设时长，所述催收型目标外呼语音用于对欠款进行催收；

若所述通信的持续时长小于所述第一预设时长，则向所述终端设备发送通信请求，并在与所述终端设备建立通信连接后向所述终端设备发送所述目标外呼语音。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述获取所述通信的通信内容之后，所述方法还包括：

若所述目标外呼语音的类型为业务推荐型，则检测所述通信的持续时长是否大于第二预设时长，所述业务推荐型目标外呼语音用于对不同种类的业务进行推荐；

若所述通信的持续时长大于所述第二预设时长，则在预设时间间隔后向所述终端设备发送通信请求，并在与所述终端设备建立通信连接后向所述终端设备发送所述目标外呼语音。

7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述向所述外呼号码对应的终端设备发送通信请求之后，所述方法还包括：

若与所述终端设备建立通信连接失败，则检测所述通信请求的呼叫时长是否大于第三预设时长；

若所述呼叫时长大于所述第三预设时长，则检测预设时间段内向所述终端设备发送通信请求的次数；

若所述次数小于预设次数，则向所述终端设备发送通信请求。