[发明专利]基于语音交互的语音外呼方法、装置、终端及存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种基于语音交互的语音外呼方法、装置、终端及存储介质，其中，终端对应的用户可以预先设置语音外呼条件，当终端检测到当前满足语音外呼条件时，终端获取语音外呼条件对应的外呼号码，并向该外呼号码对应的终端设备发送通信请求，在与该终端设备建立通信连接之后，获取外呼号码对应的终端设备当前所处环境的环境音量值，并根据获取到的环境音量值确定需要向该终端设备发送的语音内容。通过实施上述方法，可以根据获取到的环境音量调整发送语音的内容，提升了语音外呼的智能性。

技术领域

本申请涉及语音语义技术领域，尤其涉及一种基于语音交互的语音外呼方法、装置、终端及存储介质。

背景技术

随着技术的发展，自动语音外呼已经实现了快捷、方便、高效的特征，同时因其拥有省时、省力、低成本等天然的优点，很多企业用户都建立起自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。同时，自动语音外呼的应用场景越来越多，包括电话营销、市场调查、欠款催收等场景。

目前，自动语音外呼的内容固定语音，无法根据用户的终端设备返回的信息而改变呼出语音的内容，语音外呼的智能性较低。

发明内容

本申请实施例提供一种基于语音交互的语音外呼方法、装置、终端及存储介质，可以为根据获取到的环境音量调整输出语音的内容，提升了语音外呼的智能性。

第一方面，本发明实施例提供了一种基于语音交互的语音外呼方法，所述方法包括：

获取系统环境信息，并检测所述系统环境信息是否满足预设的语音外呼条件，所述系统环境信息包括系统时间和/或系统负载；

当检测到所述系统环境信息满足预设的语音外呼条件时，获取与所述语音外呼条件对应的外呼方案，所述外呼方案包括外呼号码以及至少一种外呼语音；

向所述外呼号码对应的终端设备发送通信请求；

若成功与所述终端设备建立通信连接，则获取所述终端设备的环境音量值，并根据所述环境音量值从所述至少一种外呼语音中确定目标外呼语音；

向所述终端设备发送所述目标外呼语音。

第二方面，本发明实施例提供了一种基于语音交互的语音外呼装置，所述装置包括：

获取模块，用于获取系统环境信息；

检测模块，用于检测所述系统环境信息是否满足预设的语音外呼条件，所述系统环境信息包括系统时间和/或系统负载；

所述获取模块，还用于当检测到所述系统环境信息满足预设的语音外呼条件时，获取与所述语音外呼条件对应的外呼方案，所述外呼方案包括外呼号码以及至少一种外呼语音；

发送模块，用于向所述外呼号码对应的终端设备发送通信请求；

所述获取模块，还用于若成功与所述终端设备建立通信连接，则获取所述终端设备的环境音量值；

确定模块，用于根据所述环境音量值从所述至少一种外呼语音中确定目标外呼语音；

所述发送模块，还用于向所述终端设备发送所述目标外呼语音。

第三方面，本发明实施例提供了一种终端，包括处理器、输入设备、输出设备和存储器，所述处理器、输入设备、输出设备和存储器相互连接，其中，所述存储器用于存储计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述处理器被配置用于调用所述程序指令，执行第一方面所述的方法。

第四方面，本发明实施例提供了一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行第一方面所述的方法。