[发明专利]订单分配方法、装置、服务器及存储介质

说明书

一种订单分配方法，所述方法包括：接收保险公司委托的订单；判断所述订单是否有指定要求，所述指定要求包括指定的公估公司或指定的公估师；若所述订单没有指定要求，从多个公估公司的公估师中确定待处理人；向所述待处理人发送针对所述订单的处理请求；当接收到所述待处理人针对所述处理请求发送的接单通知时，将所述订单的订单信息发送给所述待处理人。本发明还提供一种订单分配装置、服务器、以及存储介质。本发明能够提高订单处理的效率，同时，多个公估公司可以在服务器上进行公平竞争，能够给客户提供质量较优的服务。

技术领域

本发明涉及订单处理技术领域，尤其涉及一种订单分配方法、装置、服务器及存储介质。

背景技术

随着时代的发展，人们的保险意识越来越强，也越来越乐意购买各种保险，随之而来，保单投诉以及各种理赔也相应更多。

目前，针对于客户的保单投诉或者理赔，保险公司在生成对应的订单之后，由相关负责人员通过电话或者邮件等方式，将各个订单分配给公估公司，再由公估公司来安排相应的公估师来处理订单。

这种方式，由于需要人工逐个地去联系公估公司，并由公估公司来委派公估师对各个订单进行处理，这使得订单的处理效率并不高。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提供一种订单分配方法、装置、服务器及存储介质，能够提高订单处理的效率，同时，多个公估公司可以在服务器上进行公平竞争，能够给客户提供质量较优的服务。

本发明的第一方面提供一种订单分配方法，所述方法包括：

接收保险公司委托的订单；

判断所述订单是否有指定要求，所述指定要求包括指定的公估公司或指定的公估师；

若所述订单没有指定要求，从多个公估公司的公估师中确定待处理人；

向所述待处理人发送针对所述订单的处理请求；

当接收到所述待处理人针对所述处理请求发送的接单通知时，将所述订单的订单信息发送给所述待处理人。

在一种可能的实现方式中，所述从多个公估公司的公估师中确定待处理人包括：

获取当前在线的多个公估师；

确定每个所述公估师所属的公估公司；

获取所述公估公司在第一预设时间内的排名分值以及每个所述公估师的评价分值；

针对每个所述公估师，将所述公估师所属公估公司的排名分值以及所述公估师的评价分值进行加权，获得所述公估师的综合评价值；

从当前在线的多个公估师中，将所述综合评价值大于预设评价阈值的目标公估师确定为待处理人。

在一种可能的实现方式中，所述从多个公估公司的公估师中确定待处理人包括：

获取当前在线的多个公估师；

若所述订单携带有时间要求，获取当前在线的每个所述公估师所处的地理位置；

根据每个所述公估师所处的地理位置，将所述地理位置与所述订单的处理位置距离最近的目标公估师确定为待处理人。

在一种可能的实现方式中，所述待处理人有多个，所述向所述待处理人发送针对所述订单的处理请求包括：

分别向每个所述待处理人发送针对所述订单的处理请求；

所述当接收到所述待处理人针对所述处理请求发送的接单通知时，将所述订单的订单信息发送给所述待处理人包括：

当接收到多个所述待处理人针对所述处理请求发送的多个接单通知时，确定每个所述接单通知的接单时间；