[发明专利]智能调度方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

一种智能调度方法，包括：接收不同的保险服务平台发送的派单请求；查询数据库中保存的合约信息，以确定所述派单请求对应的保险公司是否与公估公司签订合约；根据所述派单请求中的出险地点及派单所需成本确定公估公司；根据所述派单请求从被确定的公估公司中选择对应的查勘员，生成查勘任务单；及发送所述查勘任务单至被选择的查勘员。本发明还提供一种智能调度装置、电子设备及存储介质。本发明可以满足用户对于数据智能调度的业务要求，实现保险公司与公估公司的智能匹配。

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体涉及一种智能调度方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

随着社会的发展，汽车保有量持续增长；国家费改政策的不断出台，事故车报案量逐步下降；公估师人工成本不断攀升，保险公估行业利润空间不断压缩；目前，中小保险公司业务逐步全国发展，自建服务网络成本高，管理难度大。中小保险公司对公共理赔服务平台的诉求越来越大。

现有技术中，车险理赔网站平台在处理汽车保险理赔事件时,在接收到保险公司的派单请求后，通过语音呼叫公估师，采用电话派单的方式进行派单，或者通过即时通信软件(如微信、QQ)进行派单。当有大量保险公司需要进行派单请求时，近场会出现遗漏派单的现象。如此给用户带来不好的体验。

发明内容

鉴于以上内容，有必要提出一种智能调度方法、装置、电子设备及存储介质，能够同时从多个渠道接入派单请求，并根据派单请求确定评估公司，自动调度所述评估公司中的查勘员，效率提高。

本发明的第一方面提供一种智能调度方法，所述方法包括：

接收不同的保险服务平台发送的派单请求；

查询数据库中保存的合约信息，以确定所述派单请求对应的保险公司是否与公估公司签订合约；

根据所述派单请求中的出险地点及派单所需成本确定公估公司；

根据所述派单请求从被确定的公估公司中选择对应的查勘员，生成查勘任务单；及

发送所述查勘任务单至被选择的查勘员。

优选地，所述派单请求包括车险理赔数据和事故现场资料，所述车险理赔数据包括车主的信息、出险车辆的车牌号、出险时间、出险地点以及出险原因，所述事故现场资料包括事故现场图像和事故现场视频。

优选地，在接收不同的保险服务平台发送的派单请求后，所述方法还包括：

获取事故现场图像；

根据预设图像分类算法对所述事故现场图像进行处理，确定汽车损毁等级。

优选地，所述根据所述派单请求中的出险地点及派单所需成本确定公估公司包括：

当确定所述派单请求对应的保险公司与所述公估公司没有签订合约时，根据所述派单请求中的出险地点查询所述出险地点所在区域内的公估公司及离所述出险地点最近的公估公司；

根据公估公司考核指标结果对所述公估公司按降序排列；

将考核排名前预设个数的公估公司的成本与所述离所述出险地点最近的公估公司成本进行比对；

当考核排名前预设个数的公估公司的成本高于所述离所述出险地点最近的公估公司成本时，确定所述离所述出险地点最近的公估公司作为处理所述派单请求的公估公司；及

当考核排名前预设个数的公估公司的成本低于所述离所述出险地点最近的公估公司成本时，确定所述排名靠前的公估公司作为处理所述派单请求的公估公司。

优选地，所述公估公司考核指标包括KPI和PCI，其中，计算所述公估公司的KPI的参数包括减损和时效，计算所述公估公司的PCI的参数包括工作量、服务和品质。