[发明专利]用于L3配对的技术

权利要求书

1.一种用于在联络中心系统中配对的方法，包括：

通过通信地耦合到所述联络中心系统并且被配置成在所述联络中心系统中执行联系/座席配对操作的至少一个计算机处理器来标识等待分配的多个联系；

通过所述至少一个计算机处理器标识可用于分配的多个座席；

通过在所述至少一个计算机处理器上运行的基于计算机的配对算法推迟分配，直到所述多个座席和所述多个联系之间的选择的数量超过预定的选择的数量，从而增加可用于所述基于计算机的配对算法的选择的量；

通过在所述至少一个计算机处理器上运行的基于计算机的配对算法，选择所述多个座席中的至少一个与所述多个联系中的至少一个，用于所述联系中心系统内的分配和连接；

通过所述至少一个计算机处理器输出所述多个座席中的所述至少一个与所述多个联系中的所述至少一个的选择，用于所述联络中心系统的交换模块中的连接；以及

基于所述选择，通过所述至少一个计算机处理器在所述联络中心系统的所述交换模块中建立所述多个座席中的所述至少一个的通信设备与所述多个联系中的所述至少一个的通信设备之间的通信信道，以优化所述联络中心系统的性能。

2.根据权利要求1所述的方法，其中，来自所述多个座席和联系的至少两对座席和联系同时被选择。

3.根据权利要求1所述的方法，其中，所述选择包括：

通过所述至少一个计算机处理器将行为配对策略应用到所述多个座席中的至少一些和所述多个联系中的至少一些。

4.根据权利要求1所述的方法，其中，所述选择包括：

通过所述至少一个计算机处理器将对角线策略应用到所述多个座席中的至少一些和所述多个联系中的至少一些。

5.一种用于在联络中心系统中配对的方法，包括：

通过通信地耦合到所述联络中心系统并且被配置成在所述联络中心系统中执行联系/座席配对操作的至少一个计算机处理器来标识等待分配的第一联系和可用于分配的第一座席；

通过在所述至少一个计算机处理器上运行的基于计算机的配对算法确定所述联络中心系统处于L0状态，所述L0状态是指在所述联络中心系统中具有不过剩或不缺乏的可用座席的状态；

通过所述至少一个计算机处理器推迟分配，直到至少第二联系到达所述联络中心系统或第二座席变得可用于分配，从而增加可用于所述基于计算机的配对算法的选择的量；

通过在所述至少一个计算机处理器上运行的基于计算机的配对算法，选择所述第一联系与至少所述第一座席和所述第二座席中的一个，或者所述第一座 席与至少所述第一联系和所述第二联系中的一个，用于所述联系中心系统内的分配和连接；

通过所述至少一个计算机处理器输出所述第一联系与至少所述第一座席和所述第二座席中的一个，或者所述第一座 席与至少所述第一联系和所述第二联系中的一个的选择，用于所述联络中心系统的交换模块中的连接；以及

基于所述选择，通过所述至少一个计算机处理器在所述联络中心系统的所述交换模块中建立所述第一联系的通信设备与至少所述第一座席和所述第二座席中的一个的通信设备之间，或者所述第一座 席的通信设备与至少所述第一联系和所述第二联系中的一个的通信设备之间的通信信道，以优化所述联络中心系统的性能。

6.根据权利要求5所述的方法，其中，所述推迟包括：

通过所述至少一个计算机处理器推迟分配，直到至少所述第二联系到达所述联络中心系统并且所述第二座席变得可用于分配。

7.根据权利要求6所述的方法，其中，所述选择包括：

通过所述至少一个计算机处理器选择所述第一联系与至少所述第一座席 和第二座席中的一个，以及所述第一座席与至少所述第一联系 和第二联系中的一个，用于所述联络中心系统内的分配和连接。

8.根据权利要求5所述的方法，其中，所述选择包括：

通过所述至少一个计算机处理器将行为配对策略应用到所述多个座席中的至少一些和所述多个联系中至少一些。