[发明专利]一种辅助车辆销售的系统、方法及装置

权利要求书

1.一种辅助车辆销售的系统，其特征在于，所述系统包括服务器、图像采集设备以及多个终端；所述服务器与所述图像采集设备及每个终端通过网络连接；所述服务器用于：

接收所述图像采集设备发送的对进入门店的客户进行拍摄得到的目标人脸图像；

将所述目标人脸图像与预先存储的多个历史人脸图像进行比对，并根据比对结果，如果确定所述多个历史人脸图像中存在所述目标人脸图像的相似人脸图像，则获取所述相似人脸图像对应的历史意向信息；

从当前在售的车辆列表中确定符合所述历史意向信息的第一候选车辆列表；

将所述目标人脸图像与所述第一候选车辆列表发送给目标终端，以使所述目标终端对应的目标营销人员根据所述第一候选车辆列表为所述目标人脸图像对应的目标客户挑选车辆。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器还用于：

如果确定所述多个历史人脸图像中不存在所述目标人脸图像的相似人脸图像，则将所述目标人脸图像发送给所述目标终端，以使所述目标营销人员为所述目标人脸图像对应的目标客户挑选车辆。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述系统还包括与所述多个终端一一对应的多个语音采集设备；所述服务器与每个语音采集设备通过网络连接；

所述服务器在将所述目标人脸图像与所述第一候选车辆列表发送给所述目标终端之后，还用于：

接收所述目标终端对应的语音采集设备发送的所述目标营销人员为所述目标客户挑选车辆时产生的语音信息；

对所述语音信息进行语音识别，得到所述目标客户的当前意向信息；

根据所述目标客户的当前意向信息，从当前在售的车辆列表中确定符合所述当前意向信息的第二候选车辆列表；

将所述第二候选车辆列表发送给所述目标终端，以使所述营销人员根据所述第二候选车辆列表为所述目标客户再次挑选车辆。

4.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述服务器在将所述第二候选车辆列表发送给所述目标终端之后，还用于：

采用所述当前意向信息对所述历史意向信息进行更新。

5.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述服务器在得到所述目标用户的当前意向信息之后，在从当前在售的车辆列表中确定符合所述当前意向信息的第二候选车辆列表之前，还用于：

判断所述当前意向信息与所述历史意向信息之间的相似度是否小于预设阈值，如果小于，则从所述当前在售的车辆列表中确定符合所述当前意向信息的第二候选车辆列表；否则，返回接收所述语音采集设备发送的所述营销人员为所述目标客户挑选车辆时产生的语音信息的步骤。

6.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述服务器在接收所述语音信息之后，还用于：

对所述语音信息进行语音识别，确定属于所述营销人员的营销语音信息；

对所述营销语音信息进行语态分析，确定所述营销人员的服务质量；

判断所述营销人员的服务质量是否符合预设的服务质量要求，如果不符合，则向所述目标终端发送提醒消息，以提醒所述营销人员提高服务质量。

7.根据权利要求3所述的系统，其特征在于，所述服务器具体用于：

对所述语音信息进行语音识别，并将识别出来的结果转换成文本信息；

从所述文本信息中提取符合预设的关键词规则的至少一个关键词，以及根据所述至少一个关键词，得到所述目标客户的当前意向信息。

8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述服务器在将所述目标人脸图像与所述第一候选车辆列表发送给目标终端之前，还用于：

接收所述多个终端分别发送的位置信息；

根据每个终端对应的位置信息以及所述目标客户的当前位置信息，确定所述每个终端与所述目标客户之间的距离；

根据所述每个终端与所述目标客户之间的距离，从所述多个终端中确定出所述目标终端。