[发明专利]客服聊天方法、装置、客服端、服务器及存储介质

权利要求书

1.一种客服聊天方法，其特征在于，包括：

客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据所述第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；

客服端接收服务器根据所述第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对；

其中，所述更新比对消息序列包括：第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息；

客服端若确定比对成功，则根据所述更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员针对更新后的所述显示内容进行回复；

客服端若确定比对失败，则请求所述服务器根据所述最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据所述新的更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对，包括：

所述客服端判断所述更新比对消息序列是否包括本地存储的本次聊天的最新接收消息；

所述客服端若确定所述更新比对消息序列包括所述最新接收消息，则确定比对成功；

所述客服端若确定所述更新比对消息序列不包括所述最新接收消息，则确定比对失败。

3.根据权利要求1-2任一所述的方法，其特征在于，所述客服端在建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之前，还包括：

所述客服端建立与服务器的websocket链接；

以及，所述客服端在建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之后，还包括：

所述客服端根据所述websocket链接，间隔预设时间段向服务器发送消息获取请求；

所述客服端根据服务器返回的本次聊天的历史发送消息，对本地存储的本次聊天的接收消息进行比对更新。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

所述客服端在接收到其他客服端转接的第二目标工单时，根据所述第二目标工单中第二目标用户的用户信息，重新建立客服人员与所述第二目标用户之间的聊天窗口；

所述客服端向服务器端发送历史消息获取请求，以获取与所述第二目标工单关联的历史发送消息。

5.一种客服聊天方法，其特征在于，包括：

服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息，实时生成更新比对消息序列，并发送给当前处理所述第一目标用户的第一目标工单的客服端；

所述服务器根据所述客服端发送的消息序列更新请求，生成与所述第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端，以使所述客服端根据所述新的更新比对消息序列，对与所述第一目标用户的聊天窗口中的显示内容进行更新；

其中，所述更新比对消息序列包括：第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息；

其中，所述消息序列更新请求包括：所述客服端本地存储的与所述第一目标用户的本次聊天的最新接收消息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述服务器根据所述客服端发送的消息序列更新请求，生成与所述第一目标用户对应的新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端，包括：

所述服务器获取所述消息序列更新请求中的所述最新接收消息；

所述服务器将所述最新接收消息，在与所述第一目标用户匹配的历史发送消息中，进行位置标记；所述历史发送消息按照信息接收时间先后顺序进行排序；

在所述历史发送消息中，获取信息接收时间位于所述位置标记之后的全部消息构造新的更新比对消息序列，并发送给所述客服端。

7.根据权利要求5-6任一所述的方法，其特征在于，还包括：

所述服务器根据所述客服端间隔预设时间段发送的消息获取请求，在与所述第一目标用户匹配的历史发送消息中，获取本次聊天的历史发送消息，发送给所述客服端。