[发明专利]客服聊天方法、装置、客服端、服务器及存储介质

说明书

本发明公开了一种客服聊天方法、装置、客户端、服务器及存储介质。所述方法包括：客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；接收服务器根据第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将其与客服端的最新接收消息进行比对；若比对成功，则根据更新比对消息序列对聊天窗口中的显示内容进行更新；若比对失败，则请求服务器根据最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据新的更新比对消息序列对聊天窗口中的显示内容进行更新。本发明实施例的技术方案，避免了丢失用户发送的消息，提高了客服对用户的服务效率。

技术领域

本发明实施例涉及通信技术领域，尤其涉及一种客服聊天方法、装置、客户端、服务器及存储介质。

背景技术

随着通信技术和电子商务的发展，人们的服务意识越来越高，很多企业都会提供客服聊天系统，用以答复用户提出的问题。

现有技术中，客服通过客服聊天系统答复用户提出的疑问时，经常因为没有及时获取到用户的问题，或者对获取到的用户问题不会回答等原因，导致较长时间内都没有回复用户，或者回复的消息并没有解决用户的问题，从而使得客服对用户的服务效率较低，降低了用户对客服聊天系统的满意度。

发明内容

本发明提供一种客服聊天方法、装置、客户端、服务器及存储介质，以避免丢失用户发送的消息，提高客服对用户的服务效率。

第一方面，本发明实施例提供了一种客服聊天方法，包括：

客服端获取当前待处理的第一目标工单，并根据所述第一目标工单中第一目标用户的用户信息，建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口；

客服端接收服务器根据所述第一目标用户实时发送的用户消息所实时生成的更新比对消息序列，并将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对；

客服端若确定比对成功，则根据所述更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新，以使客服人员针对更新后的所述显示内容进行回复；

客服端若确定比对失败，则请求所述服务器根据所述最新接收消息提供新的更新比对消息序列，并根据所述新的更新比对消息序列对所述聊天窗口中的显示内容进行更新。

可选的，所述将所述更新比对消息序列与本地存储的本次聊天的最新接收消息进行比对，包括：

所述客服端判断所述更新比对消息序列是否包括本地存储的本次聊天的最新接收消息；

所述客服端若确定所述更新比对消息序列包括所述最新接收消息，则确定比对成功；

所述客服端若确定所述更新比对消息序列不包括所述最新接收消息，则确定比对失败；

其中，所述更新比对消息序列包括第一目标用户当前发送的用户消息，以及当前发送的用户消息之前的预设数量的历史用户消息。

可选的，所述客服端在建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之前，还包括：

所述客服端建立与服务器的websocket链接；

以及，所述客服端在建立客服人员与所述第一目标用户之间本次聊天的聊天窗口之后，还包括：

所述客服端根据所述websocket链接，间隔预设时间段向服务器发送消息获取请求；

所述客服端根据服务器返回的本次聊天的历史发送消息，对本地存储的本次聊天的接收消息进行比对更新。

可选的，所述方法还包括：