[发明专利]家电故障处理方法和装置

权利要求书

1.一种家电故障处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

获取家电的运行信息；

根据所述运行信息确定所述家电存在故障时，控制所述家电进行故障检测，以确定故障的严重程度；

在所述严重程度大于阈值程度时，向所述家电关联的客户端推送故障提示信息。

2.根据权利要求1所述的家电故障处理方法，其特征在于，所述控制所述家电进行故障检测，以确定故障的严重程度，包括：

向所述家电发送故障检测请求；

接收所述家电发送的故障信息；其中，所述故障信息是根据所述家电监测到的工作参数进行故障检测得到的；所述故障信息包括故障的严重程度。

3.根据权利要求2所述的家电故障处理方法，其特征在于，所述故障信息还包括故障类型，所述在严重程度大于阈值程度时，向所述家电关联的客户端推送故障提示信息之后，还包括：

接收修复请求；

根据所述故障类型和/或所述故障的严重程度，查询对应的修复策略；

向所述家电发送所述修复策略。

4.根据权利要求2所述的家电故障处理方法，其特征在于，所述在严重程度大于阈值程度时，向所述家电关联的客户端推送故障提示信息之后，还包括：

接收报修请求；

根据所述故障信息，查询与所述故障信息匹配的维修记录；

根据查询到的维修记录，生成维修工单。

5.根据权利要求1-4任一项所述的家电故障处理方法，其特征在于，所述获取家电的运行信息，包括：

接收所述家电周期性发送的运行信息；其中，所述运行信息携带有故障标识。

6.根据权利要求5所述的家电故障处理方法，其特征在于，所述运行信息还包括设定的运行参数；

所述家电为空气调节设备，所述运行参数包括温度、运行模式、风速、室内机转速、室外机转速、运行频率中的一个或多个组合。

7.一种家电故障处理方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

接收家电服务器推送的故障提示信息；其中，所述故障提示信息，是所述家电服务器根据家电的运行信息确定所述家电存在故障后，在故障的严重程度大于阈值程度的情况下推送的；

展示所述故障提示信息。

8.根据权利要求7所述的家电故障处理方法，其特征在于，所述展示所述故障提示信息之后，还包括：

响应于用户操作，发送用于请求家电修复的修复请求或者发送用于请求人工维修的报修请求。

9.一种家电故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取家电的运行信息；

控制模块，用于根据所述运行信息确定所述家电存在故障时，控制所述家电进行故障检测，以确定故障的严重程度；

推送模块，用于在所述严重程度大于阈值程度时，向所述家电关联的客户端推送故障提示信息。

10.一种家电故障处理装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收家电服务器推送的故障提示信息；其中，所述故障提示信息，是所述家电服务器根据家电的运行信息确定所述家电存在故障后，在故障的严重程度大于阈值程度的情况下推送的；

展示模块，用于展示所述故障提示信息。

11.一种家电服务器，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如权利要求1-6中任一所述的家电故障处理方法。

12.一种家电的客户端，其特征在于，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时，实现如权利要求7或8所述的家电故障处理方法。

13.一种非临时性计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-6中任一所述的家电故障处理方法，或者，实现如权利要求7或8所述的家电故障处理方法。