[发明专利]一种应用于机场服务的投诉自动识别预警系统及方法

权利要求书

1.一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，包括短板识别模块、预警模块和执行模块；

所述短板识别模块，用于对投诉问题进行汇集、分类、判断是否为短板，并在是短板的情况下向预警模块发送预警消息；

所述预警模块，用于接收预警消息并依据预警消息中的短板详情向匹配的执行部门发送预警通知；

所述执行模块，用于接受预警通知并执行与预警消息匹配的解决方案。

2.根据权利要求1所述的一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，还包括配置中心模块和路由网关模块；所述配置中心模块用于存放系统运行的配置文件；所述路由网关模块用于读取配置中心模块中载入的配置文件。

3.根据权利要求1所述的一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，还包括注册中心模块，用于向短板识别模块和预警模块提供注册服务。

4.根据权利要求1所述的一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，还包括负载均衡模块，所述短板识别模块和预警模块设置为多服务器集群，所述负载均衡模块用于平衡各服务器的工作量。

5.根据权利要求2所述的一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，所述路由网关模块中包括多个路由网关单体，多个路由网关单体遵循统一的配置逻辑。

6.根据权利要求1所述的一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警系统，其特征在于，所述短板的判断标准为同时满足本月和上月的环比大于0、投诉数量高于设定阈值。

7.一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警方法，其特征在于，步骤为：

启动短板识别模块，汇集投诉表单，对投诉问题进行分类，判断投诉问题是否为短板，如果是短板，则向预警模块发送载有短板详情的预警消息；

启动预警模块，接受所述预警消息，然后根据所述短板详情向匹配的执行部门发送载有解决方案的预警通知；

匹配的执行部门接受预警通知，然后根据所述解决方案进行自查自纠，自行更正。

8.根据权利要求7所述的一种应用于机场服务的投诉自动识别及预警方法，其特征在于，还包括步骤：

启动配置中心模块，在配置中心模块中载入配置文件；

启动注册中心模块，在注册中心模块中定义注册中心路径及端口号，并将注册中心路径及端口号公布给其他模块，以便于其他模块启动时向注册中心模块注册本模块的相关信息；

启动路由网关模块，读取配置中心模块中载入的配置文件。