[发明专利]一种基于微信公众服务平台的用户管理方法

说明书

本发明公开了一种基于微信公众服务平台的用户管理方法，具体包括以下步骤：S1、在使用者初次关注微信公众服务平台时，用户信息采集模块会对用户的信息进行采集，采集的信息包括性别、年龄和平常阅读的书籍，待用户信息采集模块对信息采集完毕后，涉及公众号维护技术领域。该一种基于微信公众服务平台的用户管理方法，通过在用户初次使用时，对用户信息进行采集，从而对用户进行分类，便于后期对用户进行管理，在微信公众服务平台发布宣传文时，能将宣传文精准的发送至相对应的用户，提高了宣传的质量，同时也避免了对无关用户进行打扰，在用户有疑问时，能快速的对用户疑问进行回答，很大程度上提高了用户体验度。

技术领域

本发明涉及公众号维护技术领域，具体为一种基于微信公众服务平台的用户管理方法。

背景技术

微信公众平台，简称公众号，无疑让我们看到一个微信对后续更大的期望，微信此时已经有亿级的用户，挖掘自己用户的价值，为这个新的平台增加更优质的内容，创造更好的粘性，形成一个不一样的生态循环，是平台发展初期更重要的方向，利用公众账号平台进行自媒体活动，简单来说就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家通过申请公众微信服务号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式，微信公众平台向用户推送宣传文，在宣传文中夹杂广告，是其主要的营销方式。

传统的微信公众服务平台的用户管理方法，在用户初次使用时，没有根据用户个人信息和喜好对用户进行分类，导致后期不好管理，在微信公众服务平台发布宣传文时，一般是对所有用户进行群发，由于用户喜好不同，部分用户可能对宣传文并不感兴趣，若用户长期受到不感兴趣的宣传文，可能会取消关注微信公众服务平台，导致用户量流失，在用户有疑问时，同时不能快速的对用户疑问进行回答，很大程度上降低了用户体验，用户无法对历史宣传文进行查看。

发明内容

(一)解决的技术问题

针对现有技术的不足，本发明提供了一种基于微信公众服务平台的用户管理方法，解决了微信公众服务平台的用户管理方法没有对用户进行分类，宣传文不能定向推送至精准用户，用户体验度不高的问题。

(二)技术方案

为实现以上目的，本发明通过以下技术方案予以实现：一种基于微信公众服务平台的用户管理方法，具体包括以下步骤：

S1、在使用者初次关注微信公众服务平台时，用户信息采集模块会对用户的信息进行采集，采集的信息包括性别、年龄和平常阅读的书籍，待用户信息采集模块对信息采集完毕后，用户喜好分析模块会根据采集的信息对用户喜好的文章进行分析，从而用户归类模块会根据分析结果对用户进行归类；

S2、微信公众服务平台的工作人员可以通过宣传文上传模块对需要发布的宣传文进行上传，此时宣传文核对模块会对上传的宣传文进行审核，审核完毕后发送至宣传文推送设置系统，工作人员可以通过宣传文推送设置系统中的宣传文推送用户类型设置模块设置需要推送的用户类型，设置完毕后，宣传文发送模块会将宣传文发送至中央处理模块，从而中央处理模块会通过根据S1中的用户归类结果将宣传文发送至相应用户类型的用户端，同时中央处理模块会将宣传文发送至宣传文存储模块，从而对宣传文进行存储；

S3、在使用微信公众服务平台时，当用户在使用过程中遇到疑问时，用户可以通过问题反馈模块输入相关的疑问，待问题输入完毕后，问题反馈模块会通过中央处理模块将问题发送至智能问答系统中的问题关键词提取模块，从而问题关键词提取模块会提取用户问题的关键词，并发送至术语提取模块，此时术语提取模块会在专业术语库中提取相对应的术语，提取完毕后会将相应的回答术语发送至答案审核发布模块，答案审核发布模块会将回答术语通过中央处理模块发送至用户端，若答案审核发布模块没有接收到相应的回答术语，则会通知人工客服模块，此时人工客服模块会回答用户疑问；