[发明专利]网络业务服务质量管理的方法及服务器

权利要求书

1.一种网络业务服务质量管理的方法，其特征在于，包括：

根据网络业务的类型确定采集数据的粒度类型，包括：

当所述网络业务的类型包括网页业务和/或下载业务时，所述采集数据的粒度类型包括连接请求；和/或，

当所述网络业务的类型包括点播首屏业务时，所述采集数据的粒度类型包括传输的数据量；和/或，

当所述网络业务的类型包括点播业务时，所述采集数据的粒度类型包括请求中的最小往返时延；和/或，

当所述网络业务的类型包括直播业务时，所述采集数据的粒度类型包括预设时间长度；

根据所述粒度类型采集TCP传输特征数据,其中，针对不同的网络业务的所述类型，根据不同的所述粒度类型进行TCP传输特征数据的采集；

根据所述采集的TCP传输特征数据从所述网络业务的各类标中确定目标类标；所述网络业务的类标用于标识所述网络业务的问题；

根据所述目标类标确定影响所述网络业务服务质量的因素；

其中，所述根据所述采集的TCP传输特征数据从所述网络业务的各类标中确定目标类标，包括：

确定与一个类标对应的至少一种TCP传输特征数据，根据所述至少一种TCP传输特征数据，计算该类标的权重值；

根据所述各类标的权重值确定目标类标。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述TCP传输特征数据包括下述中的至少1个：传输字节数、重传字节数、虚假重传字节数、初始往返时延、最小往返时延、平均往返时延、最大往返时延、最小往返时延波动、平均往返时延波动、最大往返时延波动、最小拥塞窗口、平均拥塞窗口、最大拥塞窗口、最小接收窗口、平均接收窗口、最大接收窗口、接收窗口受限时长、应用层无数据时长、LOSS状态持续时长、连续触发超时重传次数最大值、总响应时长、传输状态。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述网络业务的各类标包括下述中的至少一个：往返时延标识、窗口受限第一标识、应用层无数据标识、超时重传标识、重传比标识、无响应标识、波动标识、波动增大标识、窗口受限第二标识、发送窗口受限标识、拥塞算法难改进标识、无异常标识和数据量过小标识。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述各类标的权重值确定目标类标，包括：选取所述各类标中权重值最大的目标类标；或者，将所述各类标的权重值与预设阈值进行比较，选取出权重值大于所述预设阈值的目标类标。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述采集的TCP传输特征数据从所述网络业务的各类标中确定目标类标，包括：根据所述采集的TCP传输特征数据和预设类标确定模型确定所述目标类标。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：根据所述类标与服务问题解决方案的预设映射关系，确定改善所述网络业务服务质量的操作。