[发明专利]一种交互数据处理方法、装置以及计算机可读存储介质

权利要求书

1.一种交互数据处理方法，其特征在于，包括：

获取目标用户的第一交互数据，确定所述第一交互数据的交互数据特征；

根据所述交互数据特征、测试结果以及业务特征生成所述第一交互数据对应的多个待选择交互数据；所述测试结果是由针对目标用户的测试任务所生成的；所述测试任务是根据所述第一交互数据得到的；所述业务特征是指基于所述交互数据特征以及所述测试结果所确定的业务对象的特征；

基于排序匹配模型确定所述多个待选择交互数据中的每个待选择交互数据的候选回答关联度以及所述第一交互数据的业务问题关联度，根据所述每个待选择交互数据的候选回答关联度以及所述第一交互数据的业务问题关联度，分别确定所述每个待选择交互数据与所述第一交互数据之间的匹配度；所述候选回答关联度为所述待选择交互数据与业务问题相关的多个维度之间的关联度，所述业务问题关联度为所述第一交互数据与业务问题相关的多个维度之间的关联度；所述业务问题是由所述交互数据特征所确定的；

将数值最高的匹配度对应的待选择交互数据确定为用于响应所述第一交互数据的第二交互数据。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于排序匹配模型确定所述多个待选择交互数据中的每个待选择交互数据的候选回答关联度以及所述第一交互数据的业务问题关联度，根据所述每个待选择交互数据的候选回答关联度以及所述第一交互数据的业务问题关联度，分别确定所述每个待选择交互数据与所述第一交互数据之间的匹配度，包括：

基于排序匹配模型确定所述第一交互数据中的业务实体对应的第一业务关联度，分别确定所述每个待选择交互数据中的业务实体对应的第二业务关联度；所述第一业务关联度为所述第一交互数据中的业务实体与所述业务对象对应的多个业务维度之间的关联度；所述第二业务关联度为所述待选择交互数据中的业务实体与所述业务对象对应的多个业务维度之间的关联度；

从知识库中分别获取所述第一交互数据中的每个业务实体对应的第一关联实体集，以及所述每个待选择交互数据中的每个业务实体对应的第二关联实体集；

基于每个第一关联实体集对应的第一卷积和，确定所述每个第一关联实体集对应的业务实体的第一引导业务关联度；

基于每个第二关联实体集对应的第二卷积和，确定所述每个第二关联实体集对应的业务实体的第二引导业务关联度；

根据所述第一业务关联度、所述第一引导业务关联度、所述第二业务关联度以及所述第二引导业务关联度，分别确定所述每个待选择交互数据的候选回答关联度以及所述第一交互数据的业务问题关联度，根据所述候选回答关联度以及所述业务问题关联度，分别确定所述每个待选择交互数据与所述第一交互数据之间的匹配度。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述第一业务关联度、所述第一引导业务关联度、所述第二业务关联度以及所述第二引导业务关联度，分别确定所述每个待选择交互数据的候选回答关联度以及所述第一交互数据的业务问题关联度，根据所述候选回答关联度以及所述业务问题关联度，分别确定所述第一交互数据与所述每个待选择交互数据之间的匹配度，包括：

根据所述第一业务关联度与所述第二业务关联度确定第一相似矩阵，根据所述第一引导业务关联度与所述第二引导业务关联度确定第二相似矩阵；

根据所述第一相似矩阵与所述第二相似矩阵确定行关联度之和以及列关联度之和；

根据所述列关联度之和、所述第一业务关联度以及所述第一引导业务关联度，确定所述业务问题关联度；

根据所述行关联度之和、所述第二业务关联度以及所述第二引导业务关联度，确定所述候选回答关联度；

根据所述业务问题关联度、所述候选回答关联度以及所述第一交互数据的交互数据特征，分别确定所述第一交互数据与所述每个待选择交互数据之间的匹配度。