[发明专利]员工福利客诉的处理方法、系统、存储介质、及电子设备

权利要求书

1.一种员工福利客诉的处理方法，其特征在于，应用于预存有若干员工福利客诉问题及其解决方案，以及若干插件工具的电子设备；所述方法包括：

获取待处理的员工福利客诉问题；

查询与所述获取的员工福利客诉问题匹配的预存员工福利客诉问题所对应的解决方案，以及与所述获取的员工福利客诉问题匹配的插件工具，并显示于交互界面；

获取对此次服务的评价及反馈意见信息，并进行存储。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述查询与获取的员工福利客诉问题匹配的预存员工福利客诉问题的实现方式包括：将所述获取的员工福利客诉问题与各预存员工福利客诉问题的标题进行比对。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述获取的员工福利客诉问题与各预存员工福利客诉问题的标题的比对结果均失败时，所述方法还包括：

从所述获取的员工福利客诉问题中提取关键字；

查询与所述关键字匹配的预存员工福利客诉问题所对应的解决方案，以及与所述关键字匹配的插件工具，并显示于交互界面。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在查询与所述关键字匹配的预存员工福利客诉问题所对应的解决方案之后，所述方法还包括：

从中选取匹配度最高、或被诉次数最多、或好评率最高的前几个预存员工福利客诉问题所对应的解决方案，并显示于交互界面。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述关键字与各预存员工福利客诉问题的比对结果均失败时，所述方法还包括：

向管理员账号推送无法处理的关键字，以提醒管理员维护所述无法处理的关键字的搜索行为。

6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在所述关键字与各预存员工福利客诉问题的比对结果均失败时，所述方法还包括：

提供界面智能机器人；所述界面智能机器人用于与客户聊天，安抚客户情绪，并记录当前无法处理的员工福利客诉问题。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，还包括：向产品人员账号推送无法处理的员工福利客诉问题，以提醒产品人员补充所述无法处理的员工福利客诉问题的解决方案。

8.一种员工福利客诉的处理系统，其特征在于，应用于预存有若干员工福利客诉问题及其解决方案，以及若干插件工具的电子设备；所述系统包括：

问题获取模块，用于获取待处理的员工福利客诉问题；

方案查询模块，用于查询与所述获取的员工福利客诉问题匹配的预存员工福利客诉问题所对应的解决方案，以及与所述获取的员工福利客诉问题匹配的插件工具，并显示于交互界面；

评价获取模块，用于获取对此次服务的评价及反馈意见信息，并进行存储。

9.一种计算机可读存储介质，其中存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器加载执行时，实现如权利要求1至7中任一所述的员工福利客诉的处理方法。

10.一种电子设备，其特征在于，包括：处理器及存储器；其中，

所述存储器用于存储计算机程序；

所述处理器用于加载执行所述计算机程序，以使所述电子设备执行如权利要求1至7中任一所述的员工福利客诉的处理方法。