[发明专利]员工福利客诉的处理方法、系统、存储介质、及电子设备

说明书

本发明提供员工福利客诉的处理方法、系统、存储介质、及电子设备。所述方法应用于预存有若干员工福利客诉问题及其解决方案，以及若干插件工具的电子设备，包括：获取待处理的员工福利客诉问题；查询与所述获取的员工福利客诉问题匹配的预存员工福利客诉问题所对应的解决方案，以及与所述获取的员工福利客诉问题匹配的插件工具，并显示于交互界面；获取对此次服务的评价及反馈意见信息，并进行存储。本发明的技术方案，自动化、智能化地处理员工福利方面的客诉问题，从而降低了客服人员的工作压力，提升了客诉处理效率。

技术领域

本发明涉及客诉处理技术领域，特别是涉及员工福利客诉的处理方法、系统、存储介质、及电子设备。

背景技术

随着公司不断发展壮大，用户群体也会愈加庞大。客户在使用产品的过程中，自然会产生各类问题需要处理。每个公司都会组建一定规模的客服和售后团队，处理客户遇到的种种问题。但资源毕竟是有限的，在不增加人力成本的情况下，如何更加有效地解决客诉问题，最大限度地提升客户满意度，是每家公司都会面临的难题。

发明内容

鉴于以上所述现有技术的缺点，本发明的目的在于提供员工福利客诉的处理方法、系统、存储介质、及电子设备，用于处理员工福利方面的客诉问题，从而降低客服人员的工作压力，提升客诉处理效率。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种员工福利客诉的处理方法，应用于预存有若干员工福利客诉问题及其解决方案，以及若干插件工具的电子设备；所述方法包括：获取待处理的员工福利客诉问题；查询与所述获取的员工福利客诉问题匹配的预存员工福利客诉问题所对应的解决方案，以及与所述获取的员工福利客诉问题匹配的插件工具，并显示于交互界面；获取对此次服务的评价及反馈意见信息，并进行存储。

于本发明一实施例中，所述查询与获取的员工福利客诉问题匹配的预存员工福利客诉问题的实现方式包括：将所述获取的员工福利客诉问题与各预存员工福利客诉问题的标题进行比对。

于本发明一实施例中，在所述获取的员工福利客诉问题与各预存员工福利客诉问题的标题的比对结果均失败时，所述方法还包括：从所述获取的员工福利客诉问题中提取关键字；查询与所述关键字匹配的预存员工福利客诉问题所对应的解决方案，以及与所述关键字匹配的插件工具，并显示于交互界面。

于本发明一实施例中，在查询与所述关键字匹配的预存员工福利客诉问题所对应的解决方案之后，所述方法还包括：从中选取匹配度最高、或被诉次数最多、或好评率最高的前几个预存员工福利客诉问题所对应的解决方案，并显示于交互界面。

于本发明一实施例中，在所述关键字与各预存员工福利客诉问题的比对结果均失败时，所述方法还包括：向管理员账号推送无法处理的关键字，以提醒管理员维护所述无法处理的关键字的搜索行为。

于本发明一实施例中，在所述关键字与各预存员工福利客诉问题的比对结果均失败时，所述方法还包括：提供界面智能机器人；所述界面智能机器人用于与客户聊天，安抚客户情绪，并记录当前无法处理的员工福利客诉问题。

于本发明一实施例中，所述方法还包括：向产品人员账号推送无法处理的员工福利客诉问题，以提醒产品人员补充所述无法处理的员工福利客诉问题的解决方案。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种员工福利客诉的处理系统，应用于预存有若干员工福利客诉问题及其解决方案，以及若干插件工具的电子设备；所述系统包括：问题获取模块，用于获取待处理的员工福利客诉问题；方案查询模块，用于查询与所述获取的员工福利客诉问题匹配的预存员工福利客诉问题所对应的解决方案，以及与所述获取的员工福利客诉问题匹配的插件工具，并显示于交互界面；评价获取模块，用于获取对此次服务的评价及反馈意见信息，并进行存储。

为实现上述目的及其他相关目的，本发明提供一种计算机可读存储介质，其中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器加载执行时，实现所述的员工福利客诉的处理方法。