[发明专利]一键外呼实现方法、终端、介质和电子设备

说明书

本发明提供一种一键外呼的实现方法、终端、介质及电子设备。其中，所述方法包括：发送注册申请至呼叫中心服务端；获取所述服务端返回的应用ID及应用密码；结合当前终端与所述应用ID、应用密码，换取所述当前终端的授权访问令牌；将所述当前终端坐席的基本信息加密至所述当前终端的授权访问令牌中，获取所述当前终端坐席的授权访问令牌；对外呼电话号码进行对称加密，获取加密号码；发送所述加密号码及所述当前终端坐席的授权访问令牌至呼叫中心服务端，以使所述呼叫中心服务端呼叫客户的真实号码。

技术领域

本发明涉及通信技术领域，具体而言，涉及一种一键外呼实现方法、终端、介质和电子设备。

背景技术

呼叫中心是一种基于现代通信技术实现集中式用户服务的场所或者系统。呼叫中心大多釆用CTI(Computer and Telephony Integrator，计算机和通信集成)技术，它主要包括呼叫中心平台和坐席，呼叫中心平台主要包括服务端。

目前，基于公司统一的呼叫中心系统，各个业务团队需要接入并进行外呼需求，外呼过程中坐席需要重复输入复杂的电话号码，不能一键拨打至客户。

因此，在长期的研发当中，发明人对一键外呼进行了大量的研究，提出了一种一键外呼实现方法，以解决上述技术问题之一。

发明内容

本发明的目的在于提供一种一键外呼实现方法、终端、介质和电子设备，能够解决上述提到的至少一个技术问题。具体方案如下：

根据本发明的具体实施方式，第一方面，本发明提供一种一键外呼的实现方法，包括：发送注册申请至呼叫中心服务端；获取所述服务端返回的应用ID及应用密码；结合当前终端与所述应用ID、应用密码，换取所述当前终端的授权访问令牌；将所述当前终端坐席的基本信息加密至所述当前终端的授权访问令牌中，获取所述当前终端坐席的授权访问令牌；对外呼电话号码进行对称加密，获取加密号码；发送所述加密号码及所述当前终端坐席的授权访问令牌至呼叫中心服务端，以使所述呼叫中心服务端呼叫客户的真实号码。

根据本发明的具体实施方式，第二方面，本发明提供一种终端，包括：申请发送模块，用于发送注册申请至呼叫中心服务端；获取模块，用于获取所述服务端返回的应用ID及应用密码；换取模块，用于结合当前终端与所述应用ID、应用密码，换取所述当前终端的授权访问令牌；信息加密模块，用于将所述当前终端坐席的基本信息加密至所述当前终端的授权访问令牌中，获取所述当前终端坐席的授权访问令牌；电话加密模块，用于对外呼电话号码进行对称加密，获取加密号码；数据发送模块，用于所述加密号码及所述当前终端坐席的授权访问令牌至呼叫中心服务端，以使所述呼叫中心服务端呼叫客户的真实号码。

根据本发明的具体实施方式，第三方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上任一项所述的一键外呼实现方法。

根据本发明的具体实施方式，第四方面，本发明提供一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上任一项所述的一键外呼实现方法。

本发明实施例的上述方案与现有技术相比，本发明中坐席不再需要输入复杂的电话号码，且能够实现坐席人员一键拨打到客户；能够对原始电话号码进行加解密传输，坐席不能看到客户的真实号码，从而保护用户的隐私；进一步，提升坐席人员的工作效率与数据的准确性。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1示出了根据本发明实施例的一种一键外呼实现方法的流程图；