[发明专利]问答方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种问答方法，其特征在于，包括：

接收客户输入的问题信息；

将所述问题信息分别输入预先关联的多个网站平台中，获取与所述问题信息关联的答案信息集，所述答案信息集中包含至少一个答案信息；

确定所述答案信息集中每个答案信息与所述问题信息的匹配度，并基于所述匹配度输出目标答案信息。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将所述问题信息分别输入预先关联的多个网站平台中，获取与所述问题信息关联的答案信息集，所述答案信息集中包含至少一个答案信息，包括：

将所述问题信息分别输入每个所述网站平台，得到所述问题信息在该网站平台下对应的答案信息子集，所述答案信息子集中包含至少一个答案信息；

将各个网站平台下与该问题信息对应的答案信息子集进行合并，得到所述答案信息集。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定所述答案信息集中每个答案信息与所述问题信息的匹配度，包括：

确定所述答案信息集中每个答案信息所属的网站平台的知名度以及该答案信息在所属网站平台的认可度；

基于所述知名度和所述认可度，确定每个答案信息与所述问题信息的匹配度。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定所述答案信息集中每个答案信息所属的网站平台的知名度以及该答案信息在所属网站平台的认可度，包括：

基于每个网站平台的用户量以及所有网站平台的总用户量，确定各个网站平台的知名度；

基于该答案信息在所属网站平台的点赞数、支持数以及该答案信息所属网站平台的用户量，确定该答案信息在所属网站平台的认可度。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于所述匹配度输出目标答案信息，包括：

基于所述匹配度进行排序，得到答案信息序列；

在所述答案信息序列中选择预设个数的答案信息作为所述目标答案信息输出。

6.一种问答装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收客户输入的问题信息，并将所述问题信息传输至获取模块；

所述获取模块，用于接收到所述问题信息后，将所述问题信息分别输入预先关联的多个网站平台中，获取与所述问题信息关联的答案信息集，所述答案信息集中包含至少一个答案信息，并将所述答案信息集传输至处理模块；

所述处理模块，用于接收到所述答案信息集后，确定所述答案信息集中每个答案信息与所述问题信息的匹配度，并基于所述匹配度输出目标答案信息。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述获取模块，包括：

获取单元，用于将所述问题信息分别输入每个所述网站平台，得到所述问题信息在该网站平台下对应的答案信息子集，所述答案信息子集中包含至少一个答案信息；

合并单元，用于将各个网站平台下与该问题信息对应的答案信息子集进行合并，得到所述答案信息集。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述处理模块，包括：

第一确定单元，用于确定所述答案信息集中每个答案信息所属的网站平台的知名度以及该答案信息在所属网站平台的认可度；

第二确定单元，用于基于所述知名度和所述认可度，确定每个答案信息与所述问题信息的匹配度。

9.一种电子设备，包括：存储器和处理器；

所述存储器，用于存储计算机程序；

其中，所述处理器执行所述存储器中的计算机程序，以实现如权利要求1-5中任一项所述的方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质中存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时用于实现如权利要求1-5中任一项所述的方法。