[发明专利]问答方法、装置、设备及存储介质

说明书

本申请公开了一种问答方法、装置、设备及存储介质，接收客户输入的问题信息，将所述问题信息分别输入预先关联的多个网站平台中，获取与所述问题信息关联的答案信息集，所述答案信息集中包含至少一个答案信息，确定所述答案信息集中每个答案信息与所述问题信息的匹配度，并基于所述匹配度输出目标答案信息，从而为客户找到更精准的答案，省时省力。

技术领域

本申请涉及智能问答技术领域，特别涉及一种问答方法、装置、设备及存储介质。

背景技术

随着计算机网络的发展和普及，已经有越来越多的社区论坛等网站平台给用户提供发问和回答的功能，用户的任何问题都能够得到一些答案。但是目前这些网站平台之间的问答相互隔离，呈现出互盲的情况，同一个问题得到的答案良莠不齐。

虽然各家社区论坛等都有自己的最佳答案推荐，但各家之间的隔离使得用户想要得到自己满意的答案就需要到各家社区论坛去找，对于用户来说非常麻烦，费时费力。

发明内容

本申请的目的在于提供一种问答方法及装置，以为客户找到更精准的答案。

第一方面，本申请实施例提供了一种问答方法，包括：

接收客户输入的问题信息；

将所述问题信息分别输入预先关联的多个网站平台中，获取与所述问题信息关联的答案信息集，所述答案信息集中包含至少一个答案信息；

确定所述答案信息集中每个答案信息与所述问题信息的匹配度，并基于所述匹配度输出目标答案信息。

在一种可能的实现方式中，在本申请实施例提供的上述方法中，所述将所述问题信息分别输入预先关联的多个网站平台中，获取与所述问题信息关联的答案信息集，所述答案信息集中包含至少一个答案信息，包括：

将所述问题信息分别输入每个所述网站平台，得到所述问题信息在该网站平台下对应的答案信息子集，所述答案信息子集中包含至少一个答案信息；

将各个网站平台下与该问题信息对应的答案信息子集进行合并，得到所述答案信息集。

在一种可能的实现方式中，在本申请实施例提供的上述方法中，所述确定所述答案信息集中每个答案信息与所述问题信息的匹配度，包括：

确定所述答案信息集中每个答案信息所属的网站平台的知名度以及该答案信息在所属网站平台的认可度；

基于所述知名度和所述认可度，确定每个答案信息与所述问题信息的匹配度。

在一种可能的实现方式中，在本申请实施例提供的上述方法中，所述确定所述答案信息集中每个答案信息所属的网站平台的知名度以及该答案信息在所属网站平台的认可度，包括：

基于每个网站平台的用户量以及所有网站平台的总用户量，确定各个网站平台的知名度；

基于该答案信息在所属网站平台的点赞数、支持数以及该答案信息所属网站平台的用户量，确定该答案信息在所属网站平台的认可度。

在一种可能的实现方式中，在本申请实施例提供的上述方法中，所述基于所述匹配度输出目标答案信息，包括：

基于所述匹配度进行排序，得到答案信息序列；

在所述答案信息序列中选择预设个数的答案信息作为所述目标答案信息输出。

第二方面，本申请实施例提供了一种问答装置，包括：

接收模块，用于接收客户输入的问题信息，并将所述问题信息传输至获取模块；