[发明专利]一种在线咨询系统的客户导流管理方法

权利要求书

1.一种在线咨询系统的客户导流管理方法，其特征在于，客户导流管理方法的基本步骤为：

步骤一：用户从不同来源进入在线咨询系统平台；

步骤二：系统平台跳出多个选项菜单，并主动提醒用户可进行单选或多选的选型，让用户根据需求进行筛选；

步骤三：根据用户选择的选项，进行人工指引或系统指引，将用户引导到与其选项相对应的筛选结果清单页面；

步骤四：用户从筛选结果清单页面中选择咨询师进行咨询，进入咨询页面。

2.根据权利要求1的一种在线咨询系统的客户导流管理方法，其特征在于，在步骤二和步骤三中用户可自主选择是否需要人工或系统引导，不需要时，用户直接进入系统首页；需要时，进行人工或系统引导用户，使用户进行单选或多选的选型。

3.根据权利要求1的一种在线咨询系统的客户导流管理方法，其特征在于，在步骤二和步骤三中用户筛选结束后，系统会标记用户，并传送给相对应的人员，相对应的人员会回应用户，并询问用户要不要提供更多的信息。

4.根据权利要求3的一种在线咨询系统的客户导流管理方法，其特征在于，相对应的人员可为系统平台中的后台管理人员，也可为系统平台中的在线咨询师。

5.根据权利要求3的一种在线咨询系统的客户导流管理方法，其特征在于，询问用户要不要提供更多的信息时，用户可选择提供或不提供更多的信息，若提供，相关人员会整理用户提供的相关内容，向用户推荐符合要求的咨询师，同时发送内容给符合用户要求的咨询师。

6.根据权利要求1的一种在线咨询系统的客户导流管理方法，其特征在于，用户进入系统平台中，系统会将用户提供的基本信息、咨询的咨询师以及选择的选型进行记录，并与用户的登录信息保存在一起，用户再次登录平台咨询时，系统平台自动显示用户以往咨询的基本信息供有关人员参考。