[发明专利]一种在线咨询系统的客户导流管理方法

说明书

本发明公开了一种在线咨询系统的客户导流管理方法，可以在用户匿名的前提下，提供前期引导，尽可能收集客人愿意透露的关键信息，使用户可以清晰明白的表达需要咨询的问题，系统平台可以尽可能的准确知道客户的问题，及时主动安排相关专业的咨询师解答问题，同时咨询师也可以高效的对接客户，提高系统平台进行相对应后续处理工作，提高咨询的准确度。

技术领域

本发明涉及线上咨询技术领域，尤其涉及一种在线咨询系统的客户导流管理方法。

背景技术

现行网络咨询平台，大多让客人进行匿名，尤其是线上心理咨询平台，并没有客人在第一次注册登录平台时，主动跳出视窗提供客人可多选的咨询需求，因为是匿名的，往往缺少客人相关的关键信息，如咨询需求、期待咨询方法、性别、以及年龄工作背景都是没有的，常常让客人处在一种误打误撞的情况里面，会重复和许多咨询师探问的过程，也容易会让客人和咨询师之间的情况产生误解，对咨询师而言，面对客人所需要的咨询需求可能性非常多，并不是每个咨询师都能应对客人所提每一种的需求，特别在客人情绪高涨或者一心只想急着解决问题而心慌意乱的情况下，许多表达语言会缺乏逻辑，颠三倒四，无法提供相关基本重要的信息，本发明提出了一种在线咨询系统的客户导流管理方法，一方面减少了客人重复提供个人基本信息，避免了关键基本信息的不完整，另一方面也可以使咨询师尽可能了解客户愿意透露的关键基本信息，对咨询师的应对也会产生关键性的正面影响。

发明内容

本发明的目的是为了解决现有技术中的问题，而提出的一种在线咨询系统的客户导流管理方法。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：

一种在线咨询系统的客户导流管理方法，所述客户导流管理方法的基本步骤为：

步骤一：用户从不同来源进入在线咨询系统平台；

步骤二：系统平台跳出多个选项菜单，并主动提醒用户可进行单选或多选的选型，让用户根据需求进行筛选；

步骤三：根据用户选择的选项，进行人工指引或系统指引，将用户引导到与其选项相对应的筛选结果清单页面；

步骤四：用户从筛选结果清单页面中选择咨询师进行咨询，进入咨询页面。

其中，在步骤二和步骤三中用户可自主选择是否需要人工或系统引导，不需要时，用户直接进入系统首页；需要时，进行人工或系统引导用户，使用户进行单选或多选的选型。

其中，在步骤二和步骤三中用户筛选结束后，系统会标记用户，并传送给相对应的人员，相对应的人员会回应用户，并询问用户要不要提供更多的信息。

其中，相对应的人员可为系统平台中的后台管理人员，也可为系统平台中的在线咨询师。

其中，询问用户要不要提供更多的信息时，用户可选择提供或不提供更多的信息，若提供，相关人员会整理用户提供的相关内容，向用户推荐符合要求的咨询师，同时发送内容给符合用户要求的咨询师。

其中，用户进入系统平台中，系统会将用户提供的基本信息、咨询的咨询师以及选择的选型进行记录，并与用户的登录信息保存在一起，用户再次登录平台咨询时，系统平台自动显示用户以往咨询的基本信息供有关人员参考。

与现有技术相比，本发明提供了一种在线咨询系统的客户导流管理方法，具备以下有益效果：

(1)、该发明的客户导流管理方法可以在用户匿名的前提下，尽可能收集客人愿意透露的关键信息，并整理信息给符合用户要求的咨询师，提高系统平台进行相对应后续处理工作，提高咨询的准确度。

(2)、该发明的客户导流管理方法可以提供前期引导，使用户可以清晰明白的表达需要咨询的问题，系统平台可以尽可能的准确知道客户的问题，及时主动安排相关专业的咨询师解答问题，同时咨询师也可以高效的对接客户。